Appen beder normalt om, at du tilmelder dig VIP igen, fordi den ikke kan matche din betaling med den konto, du bruger lige nu, eller fordi medlemskabsbetalingen stadig afventer verificering. Næste skridt er at bekræfte, at du har betalt for den samme konto med den samme e-mail eller login, og at betalingen faktisk er gennemført.
Gør disse tjek i rækkefølge:
- Åbn den konto, der viser VIP-prompten, og sammenlign dens loginoplysninger med bekræftelsesmailen eller kvitteringen for medlemskabet.
- En almindelig fejl er at betale med én e-mailadresse eller butikskonto og derefter åbne appen med en anden.
- Hvis appen har mere end én loginmetode, skal du sikre dig, at du brugte den samme til betaling og til at logge ind.
- Tjek betalingsstatus.
- Hvis kort-, PayPal- eller app-butikbetalingen stadig står som afventende, har appen måske endnu ikke aktiveret VIP.
- Hvis betalingen er gennemført, men appen stadig viser intet medlemskab, er problemet mere sandsynligt et kontosynkroniseringsproblem.
- Se efter en medlemskabs- eller abonnementsregistrering det sted, hvor du købte det.
- Hvis du betalte via en app-butik, så tjek butikkens abonnementsliste.
- Hvis du betalte direkte i markedspladsen eller appen, så tjek ordrehistorikken, medlemskabssiden eller bekræftelsesmailen for fornyelsesdatoen og medlemsstatus.
Hvis betalingen er gennemført, og appen stadig beder dig om at tilmelde dig VIP, så kontakt sælgeren eller app-support og bed dem om at verificere medlemskabet ud fra den præcise konto-e-mail, bruger-ID eller ordrenummer. Vedlæg:
- betalingskvitteringen eller transaktions-ID'et
- den e-mailadresse, der blev brugt til købet
- et skærmbillede af VIP-prompten
- datoen og beløbet, der blev trukket
Hvis du kan se en betaling, men intet aktivt medlemskab, så spørg, om betalingen blev knyttet til en anden konto, eller om aktiveringen er forsinket. Hvis du kan se to betalinger, så spørg, hvilken af dem der oprettede det aktive medlemskab, og om den ene kun er en autorisationsreservation.
Hvis appen bruger et separat abonnement i app-butikken, så stol ikke kun på markedspladsens kontoside. Tjek også abonnementsregistreringen i app-butikken, fordi sælgeren og butikken kan vise forskellig statusinformation.
Hvis du ikke kan finde nogen medlemskabsregistrering overhovedet, er den vigtigste manglende oplysning, hvor betalingen blev foretaget. Det afgør, hvem der kan rette det: app-sælgeren, markedspladsen eller app-butikken/betalingsudbyderen.
Praktisk tip: gem ét skærmbillede, der viser VIP-prompten, og ét, der viser betalings- eller abonnementsregistreringen, fordi de to billeder normalt gør det lettere at bevise uoverensstemmelsen.
