Uygulama genellikle sizi tekrar VIP’ye katılmaya çağırır çünkü ödemenizi şu anda kullandığınız hesapla eşleştiremiyordur ya da üyelik ödemesi hâlâ doğrulama bekliyordur. Sonraki adım, üyeliği aynı hesap için, aynı e-posta veya giriş bilgisiyle ödediğinizi ve ücretin gerçekten tamamlandığını doğrulamaktır.
Bu kontrolleri sırayla yapın:
- VIP uyarısının göründüğü hesabı açın ve giriş bilgilerini üyelik onay e-postası veya makbuzuyla karşılaştırın.
- Yaygın bir hata, bir e-posta adresi veya mağaza hesabıyla ödeme yapıp sonra uygulamayı başka bir hesapla açmaktır.
- Uygulamada birden fazla giriş yöntemi varsa, ödeme ve giriş için aynı yöntemi kullandığınızdan emin olun.
- Ödeme durumunu kontrol edin.
- Kart, PayPal veya uygulama mağazası ödemesi hâlâ beklemede görünüyorsa, uygulama VIP’yi henüz etkinleştirmemiş olabilir.
- Ödeme tamamlanmış ama uygulamada hâlâ üyelik görünmüyorsa, sorun büyük olasılıkla hesap senkronizasyonudur.
- Üyeliği veya aboneliği, satın aldığınız yerde arayın.
- Ödemeyi bir uygulama mağazası üzerinden yaptıysanız, o mağazanın abonelik listesini kontrol edin.
- Doğrudan pazaryerinde veya uygulamada ödeme yaptıysanız, yenileme tarihi ve üyelik durumunu görmek için sipariş geçmişini, üyelik sayfasını veya onay e-postasını kontrol edin.
Ödeme tamamlandıysa ve uygulama hâlâ sizi VIP’ye katılmaya çağırıyorsa, satıcıyla veya uygulama desteğiyle iletişime geçin ve üyeliği tam hesap e-postası, kullanıcı kimliği veya sipariş numarasıyla doğrulamalarını isteyin. Şunları ekleyin:
- ödeme makbuzu veya işlem kimliği
- satın alma için kullanılan e-posta adresi
- VIP uyarısının ekran görüntüsü
- tahsilat tarihi ve tutarı
Bir ücret görüyorsanız ama aktif üyelik yoksa, ödemenin başka bir hesaba bağlanıp bağlanmadığını veya etkinleştirmenin gecikip gecikmediğini sorun. İki ücret görüyorsanız, hangisinin aktif üyeliği oluşturduğunu ve bunlardan birinin yalnızca bir provizyon bekletmesi olup olmadığını sorun.
Uygulama ayrı bir uygulama mağazası aboneliği kullanıyorsa, yalnızca pazaryeri hesap sayfasına güvenmeyin. Uygulama mağazası abonelik kaydını da kontrol edin, çünkü satıcı ve mağaza farklı durum bilgileri gösterebilir.
Hiçbir üyelik kaydı bulamıyorsanız, eksik olan en önemli bilgi ödemenin nerede yapıldığıdır. Bunu bilmek, sorunu kimin çözebileceğini belirler: uygulama satıcısı, pazaryeri veya uygulama mağazası/ödeme sağlayıcısı.
Pratik ipucu: VIP uyarısını gösteren bir ekran görüntüsü ve ödeme veya abonelik kaydını gösteren bir ekran görüntüsü kaydedin, çünkü bu iki görüntü genellikle uyumsuzluğu kanıtlamayı kolaylaştırır.
