Az app általában azért kéri újra a VIP-csatlakozást, mert nem tudja összepárosítani a fizetését azzal a fiókkal, amelyet éppen használ, vagy mert a tagsági fizetés még függőben van ellenőrzésre. A következő lépés az, hogy ellenőrizze: ugyanarra a fiókra fizetett-e, ugyanazzal az e-mail címmel vagy bejelentkezéssel, és hogy a terhelés valóban befejeződött-e.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket sorrendben:
- Nyissa meg azt a fiókot, amelyen megjelenik a VIP-felhívás, és hasonlítsa össze a bejelentkezési adatait a tagsági visszaigazoló e-maillel vagy nyugtával.
- Gyakori hiba, hogy valaki az egyik e-mail címmel vagy áruházfiókkal fizet, majd az appot egy másik fiókkal nyitja meg.
- Ha az appban több bejelentkezési mód van, győződjön meg róla, hogy a fizetéshez és a bejelentkezéshez is ugyanazt használta.
- Ellenőrizze a fizetés állapotát.
- Ha a kártyás, PayPal-os vagy app store-os fizetés még mindig függőben van, az app lehet, hogy még nem aktiválta a VIP-tagságot.
- Ha a fizetés befejezett, de az appban továbbra sincs tagság, akkor valószínűbb, hogy fiókszinkronizálási probléma van.
- Keressen tagsági vagy előfizetési bejegyzést ott, ahol megvásárolta.
- Ha app store-on keresztül fizetett, ellenőrizze az adott áruház előfizetési listáját.
- Ha közvetlenül a piactéren vagy az appban fizetett, nézze meg a rendelési előzményeket, a tagsági oldalt vagy a visszaigazoló e-mailt a megújítási dátum és a tagsági állapot miatt.
Ha a fizetés befejezett, de az app továbbra is VIP-csatlakozást kér, vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy az app ügyfélszolgálatával, és kérje meg őket, hogy ellenőrizzék a tagságot a pontos fiók e-mail címe, felhasználói azonosítója vagy rendelési száma alapján. Mellékelje:
- a fizetési nyugtát vagy tranzakcióazonosítót
- a vásárláshoz használt e-mail címet
- egy képernyőképet a VIP-felhívásról
- a terhelés dátumát és összegét
Ha lát egy terhelést, de nincs aktív tagság, kérdezze meg, hogy a fizetés esetleg egy másik fiókhoz lett-e rendelve, vagy hogy az aktiválás késik-e. Ha két terhelést lát, kérdezze meg, melyik hozta létre az aktív tagságot, és hogy az egyik csak egy engedélyezési zárolás-e.
Ha az app külön app store-előfizetést használ, ne hagyatkozzon csak a piactér fiókoldalára. Ellenőrizze az app store előfizetési bejegyzését is, mert az eladó és az áruház eltérő állapotinformációkat mutathat.
Ha egyáltalán nem talál tagsági bejegyzést, a legfontosabb hiányzó információ az, hogy hol történt a fizetés. Ez dönti el, ki tudja megoldani: az app eladója, a piactér vagy az app store/fizetési szolgáltató.
Praktikus tipp: mentsen el egy képernyőképet a VIP-felhívásról és egyet a fizetési vagy előfizetési bejegyzésről, mert ez a két kép általában megkönnyíti annak bizonyítását, hogy eltérés van.
