Di solito l’app ti chiede di iscriverti di nuovo a VIP perché non riesce ad associare il pagamento all’account che stai usando in quel momento, oppure perché il pagamento dell’abbonamento è ancora in attesa di verifica. Il passo successivo è controllare di aver pagato per lo stesso account, con la stessa email o lo stesso login, e che l’addebito sia effettivamente completato.
Fai questi controlli in ordine:
- Apri l’account che mostra il messaggio VIP e confronta i dati di accesso con l’email di conferma o la ricevuta dell’abbonamento.
- Un errore comune è pagare con un indirizzo email o un account del negozio e poi aprire l’app con un altro.
- Se l’app ha più di un metodo di accesso, assicurati di aver usato lo stesso sia per il pagamento sia per l’accesso.
- Controlla lo stato del pagamento.
- Se il pagamento con carta, PayPal o tramite app store risulta ancora in sospeso, l’app potrebbe non aver ancora attivato VIP.
- Se il pagamento è completato ma nell’app non compare ancora alcun abbonamento, è più probabile che si tratti di un problema di sincronizzazione dell’account.
- Cerca un record dell’abbonamento o della sottoscrizione nel punto in cui l’hai acquistato.
- Se hai pagato tramite un app store, controlla l’elenco delle sottoscrizioni di quello store.
- Se hai pagato direttamente nel marketplace o nell’app, controlla la cronologia ordini, la pagina dell’abbonamento o l’email di conferma per la data di rinnovo e lo stato dell’abbonamento.
Se il pagamento è completato e l’app continua a chiederti di iscriverti a VIP, contatta il venditore o l’assistenza dell’app e chiedi loro di verificare l’abbonamento usando l’esatta email dell’account, l’ID utente o il numero d’ordine. Includi:
- la ricevuta del pagamento o l’ID della transazione
- l’indirizzo email usato per l’acquisto
- uno screenshot del messaggio VIP
- la data e l’importo addebitato
Se vedi un addebito ma nessun abbonamento attivo, chiedi se il pagamento è stato collegato a un altro account oppure se l’attivazione è in ritardo. Se vedi due addebiti, chiedi quale dei due ha creato l’abbonamento attivo e se uno è solo una preautorizzazione.
Se l’app usa un abbonamento separato tramite app store, non fare affidamento solo sulla pagina dell’account del marketplace. Controlla anche il record dell’abbonamento nell’app store, perché il venditore e lo store possono mostrare informazioni di stato diverse.
Se non riesci a trovare alcun record dell’abbonamento, l’informazione più importante che manca è dove è stato effettuato il pagamento. È questo che decide chi può risolvere il problema: il venditore dell’app, il marketplace o l’app store/fornitore di pagamento.
Consiglio pratico: salva uno screenshot che mostri il messaggio VIP e uno che mostri il pagamento o il record dell’abbonamento, perché di solito queste due immagini rendono più facile dimostrare la discrepanza.
