Зазвичай додаток знову просить вас приєднатися до VIP, тому що він не може зіставити ваш платіж із тим обліковим записом, який ви зараз використовуєте, або тому що платіж за членство ще очікує на перевірку. Наступний крок — переконатися, що ви оплатили той самий обліковий запис, з тією самою електронною адресою або логіном, і що списання справді завершене.
Виконайте ці перевірки по черзі:
- Відкрийте обліковий запис, де з’являється запит VIP, і порівняйте дані входу з електронним листом або квитанцією про підтвердження членства.
- Поширена помилка — оплатити через одну електронну адресу або обліковий запис магазину, а потім відкрити додаток під іншим.
- Якщо в додатку є більше одного способу входу, переконайтеся, що для оплати й для входу ви використали один і той самий.
- Перевірте статус платежу.
- Якщо платіж карткою, PayPal або через app store усе ще має статус pending, додаток, можливо, ще не активував VIP.
- Якщо платіж завершено, але в додатку все ще немає членства, проблема, ймовірніше, у синхронізації облікового запису.
- Знайдіть запис про членство або підписку там, де ви його придбали.
- Якщо ви платили через app store, перевірте список підписок у цьому магазині.
- Якщо ви платили безпосередньо в marketplace або в додатку, перевірте історію замовлень, сторінку членства або електронний лист із підтвердженням, щоб побачити дату поновлення та статус членства.
Якщо платіж завершено, а додаток усе ще просить приєднатися до VIP, зверніться до продавця або служби підтримки додатка й попросіть їх перевірити членство за точною електронною адресою облікового запису, user ID або номером замовлення. Додайте:
- квитанцію про оплату або transaction ID
- електронну адресу, яку ви використали для покупки
- скриншот запиту VIP
- дату та суму списання
Якщо ви бачите списання, але активного членства немає, запитайте, чи не було платіж прив’язано до іншого облікового запису або чи не затримується активація. Якщо ви бачите два списання, запитайте, яке з них створило активне членство, і чи не є одне з них лише авторизаційним утриманням.
Якщо додаток використовує окрему підписку через app store, не покладайтеся лише на сторінку облікового запису marketplace. Перевірте також запис про підписку в app store, тому що продавець і магазин можуть показувати різну інформацію про статус.
Якщо ви взагалі не можете знайти жодного запису про членство, найважливіша відсутня інформація — де саме було зроблено платіж. Від цього залежить, хто може виправити проблему: продавець додатка, marketplace або app store/платіжний провайдер.
Практична порада: збережіть один скриншот із запитом VIP і один — із записом про платіж або підписку, тому що ці два зображення зазвичай допомагають легше довести невідповідність.
