Die App fordert Sie normalerweise erneut auf, VIP beizutreten, weil sie Ihre Zahlung nicht dem Konto zuordnen kann, das Sie gerade verwenden, oder weil die Mitgliedszahlung noch auf die Bestätigung wartet. Der nächste Schritt ist zu prüfen, ob Sie für dasselbe Konto mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Login bezahlt haben und ob die Abbuchung tatsächlich abgeschlossen ist.
Gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:
- Öffnen Sie das Konto, auf dem die VIP-Aufforderung angezeigt wird, und vergleichen Sie die Anmeldedaten mit der Bestätigungs-E-Mail oder dem Beleg der Mitgliedschaft.
- Ein häufiger Fehler ist, mit einer E-Mail-Adresse oder einem Store-Konto zu bezahlen und die App dann mit einem anderen Konto zu öffnen.
- Wenn die App mehr als eine Anmeldemethode hat, stellen Sie sicher, dass Sie für die Zahlung und für die Anmeldung dieselbe verwendet haben.
- Prüfen Sie den Zahlungsstatus.
- Wenn die Zahlung mit Karte, PayPal oder über den App-Store noch als ausstehend angezeigt wird, hat die App VIP möglicherweise noch nicht aktiviert.
- Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, die App aber trotzdem keine Mitgliedschaft anzeigt, liegt das Problem eher an der Kontosynchronisierung.
- Suchen Sie nach einem Mitgliedschafts- oder Abonnementeintrag an dem Ort, an dem Sie gekauft haben.
- Wenn Sie über einen App-Store bezahlt haben, prüfen Sie die Abonnementliste dieses Stores.
- Wenn Sie direkt im Marktplatz oder in der App bezahlt haben, prüfen Sie die Bestellhistorie, die Mitgliedschaftsseite oder die Bestätigungs-E-Mail auf das Verlängerungsdatum und den Mitgliedschaftsstatus.
Wenn die Zahlung abgeschlossen ist und die App Sie trotzdem auffordert, VIP beizutreten, wenden Sie sich an den Verkäufer oder den App-Support und bitten Sie darum, die Mitgliedschaft anhand der genauen Konto-E-Mail, Benutzer-ID oder Bestellnummer zu prüfen. Fügen Sie hinzu:
- den Zahlungsbeleg oder die Transaktions-ID
- die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- einen Screenshot der VIP-Aufforderung
- das Datum und den belasteten Betrag
Wenn Sie eine Abbuchung sehen, aber keine aktive Mitgliedschaft, fragen Sie nach, ob die Zahlung mit einem anderen Konto verknüpft wurde oder ob die Aktivierung verzögert ist. Wenn Sie zwei Abbuchungen sehen, fragen Sie, welche davon die aktive Mitgliedschaft erstellt hat und ob eine davon nur eine Autorisierungsreservierung ist.
Wenn die App ein separates App-Store-Abonnement verwendet, verlassen Sie sich nicht nur auf die Kontoseite des Marktplatzes. Prüfen Sie auch den Abonnementeintrag im App-Store, weil Verkäufer und Store möglicherweise unterschiedliche Statusinformationen anzeigen.
Wenn Sie überhaupt keinen Mitgliedschaftseintrag finden, ist die wichtigste fehlende Information, wo die Zahlung erfolgt ist. Davon hängt ab, wer das Problem beheben kann: der App-Verkäufer, der Marktplatz oder der App-Store/Zahlungsanbieter.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot mit der VIP-Aufforderung und einen mit dem Zahlungs- oder Abonnementeintrag, weil diese beiden Bilder meist helfen, die Abweichung leichter nachzuweisen.
