Aplikacja zwykle prosi Cię o ponowne dołączenie do VIP, ponieważ nie może dopasować Twojej płatności do konta, z którego aktualnie korzystasz, albo dlatego, że płatność za członkostwo nadal czeka na weryfikację. Następny krok to sprawdzenie, czy zapłaciłeś za to samo konto, z tym samym adresem e-mail lub loginem, oraz czy obciążenie jest بالفعل zakończone.
Wykonaj te sprawdzenia po kolei:
- Otwórz konto, na którym pojawia się komunikat VIP, i porównaj dane logowania z e-mailem potwierdzającym członkostwo lub z potwierdzeniem płatności.
- Częstą pułapką jest płatność na jeden adres e-mail lub konto sklepu, a potem otwarcie aplikacji na innym.
- Jeśli aplikacja ma więcej niż jedną metodę logowania, upewnij się, że do płatności i do logowania użyłeś tej samej.
- Sprawdź status płatności.
- Jeśli płatność kartą, PayPal lub przez sklep z aplikacjami nadal ma status oczekującej, aplikacja mogła jeszcze nie aktywować VIP.
- Jeśli płatność jest zakończona, ale aplikacja nadal nie pokazuje członkostwa, problem jest bardziej prawdopodobnie związany z synchronizacją konta.
- Poszukaj zapisu o członkostwie lub subskrypcji w miejscu, w którym ją kupiłeś.
- Jeśli płaciłeś przez sklep z aplikacjami, sprawdź listę subskrypcji w tym sklepie.
- Jeśli płaciłeś bezpośrednio w marketplace lub aplikacji, sprawdź historię zamówień, stronę członkostwa albo e-mail potwierdzający, aby zobaczyć datę odnowienia i status członkostwa.
Jeśli płatność jest zakończona, a aplikacja nadal prosi Cię o dołączenie do VIP, skontaktuj się ze sprzedawcą lub pomocą techniczną aplikacji i poproś o sprawdzenie członkostwa dla dokładnego adresu e-mail konta, identyfikatora użytkownika lub numeru zamówienia. Dołącz:
- potwierdzenie płatności lub identyfikator transakcji
- adres e-mail użyty przy zakupie
- zrzut ekranu z komunikatem VIP
- datę i kwotę obciążenia
Jeśli widzisz obciążenie, ale nie ma aktywnego członkostwa, zapytaj, czy płatność nie została przypisana do innego konta albo czy aktywacja nie jest opóźniona. Jeśli widzisz dwa obciążenia, zapytaj, które z nich utworzyło aktywne członkostwo i czy jedno z nich jest tylko blokadą autoryzacyjną.
Jeśli aplikacja używa osobnej subskrypcji ze sklepu z aplikacjami, nie polegaj wyłącznie na stronie konta marketplace. Sprawdź też zapis subskrypcji w sklepie z aplikacjami, ponieważ sprzedawca i sklep mogą pokazywać różne informacje o statusie.
Jeśli nie możesz znaleźć żadnego zapisu o członkostwie, najważniejszą brakującą informacją jest to, gdzie dokonano płatności. To decyduje o tym, kto może to naprawić: sprzedawca aplikacji, marketplace czy sklep z aplikacjami/dostawca płatności.
Praktyczna wskazówka: zapisz jeden zrzut ekranu pokazujący komunikat VIP i jeden pokazujący zapis płatności lub subskrypcji, ponieważ te dwa obrazy zwykle ułatwiają udowodnienie niezgodności.
