Aplikacija vas običajno znova poziva, da se pridružite VIP, ker vašega plačila ne more povezati z računom, ki ga trenutno uporabljate, ali pa je plačilo članstva še vedno v postopku preverjanja. Naslednji korak je, da preverite, ali ste plačali za isti račun, z istim e-poštnim naslovom ali prijavo, in ali je bremenitev dejansko dokončana.
Preverite to po vrsti:
- Odprite račun, ki prikazuje poziv VIP, in primerjajte njegove podatke za prijavo s potrditvenim e-poštnim sporočilom ali potrdilom o nakupu članstva.
- Pogosta napaka je, da plačate z enim e-poštnim naslovom ali računom trgovine, nato pa aplikacijo odprete z drugim.
- Če ima aplikacija več načinov prijave, se prepričajte, da ste za plačilo in prijavo uporabili istega.
- Preverite stanje plačila.
- Če je plačilo s kartico, PayPal ali prek trgovine z aplikacijami še vedno označeno kot v teku, VIP morda še ni bil aktiviran.
- Če je plačilo dokončano, aplikacija pa še vedno ne prikazuje članstva, je težava verjetneje v sinhronizaciji računa.
- Poiščite zapis o članstvu ali naročnini na mestu, kjer ste ga kupili.
- Če ste plačali prek trgovine z aplikacijami, preverite seznam naročnin v tej trgovini.
- Če ste plačali neposredno v tržnici ali aplikaciji, preverite zgodovino naročil, stran članstva ali potrditveno e-poštno sporočilo za datum podaljšanja in stanje članstva.
Če je plačilo dokončano, aplikacija pa vas še vedno poziva, da se pridružite VIP, se obrnite na prodajalca ali podporo aplikacije in jih prosite, naj preverijo članstvo glede na točen e-poštni naslov računa, uporabniški ID ali številko naročila. Priložite:
- potrdilo o plačilu ali ID transakcije
- e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu
- posnetek zaslona poziva VIP
- datum in znesek bremenitve
Če vidite bremenitev, vendar ni aktivnega članstva, vprašajte, ali je bilo plačilo povezano z drugim računom ali ali je aktivacija zamaknjena. Če vidite dve bremenitvi, vprašajte, katera je ustvarila aktivno članstvo in ali je ena od njiju samo začasna avtorizacijska blokada.
Če aplikacija uporablja ločeno naročnino prek trgovine z aplikacijami, se ne zanašajte samo na stran računa v tržnici. Preverite tudi zapis naročnine v trgovini z aplikacijami, ker lahko prodajalec in trgovina prikazujeta različne informacije o stanju.
Če ne najdete nobenega zapisa o članstvu, je najpomembnejši manjkajoči podatek to, kje je bilo plačilo izvedeno. To določa, kdo lahko težavo reši: prodajalec aplikacije, tržnica ali trgovina z aplikacijami/ponudnik plačila.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje poziv VIP, in enega, ki prikazuje zapis o plačilu ali naročnini, ker ti dve sliki običajno olajšata dokazovanje neskladja.
