Programėlė paprastai vėl prašo prisijungti prie VIP todėl, kad negali susieti jūsų mokėjimo su paskyra, kurią šiuo metu naudojate, arba todėl, kad narystės mokėjimas dar laukia patvirtinimo. Kitas žingsnis – patikrinti, ar sumokėjote už tą pačią paskyrą, tuo pačiu el. paštu arba prisijungimo vardu, ir ar mokėjimas tikrai užbaigtas.
Atlikite šiuos patikrinimus iš eilės:
- Atidarykite paskyrą, kurioje matomas VIP raginimas, ir palyginkite jos prisijungimo duomenis su narystės patvirtinimo el. laišku arba kvitu.
- Dažna klaida yra sumokėti naudojant vieną el. pašto adresą ar parduotuvės paskyrą, o tada programėlę atidaryti su kita.
- Jei programėlėje yra daugiau nei vienas prisijungimo būdas, įsitikinkite, kad mokėjimui ir prisijungimui naudojote tą patį.
- Patikrinkite mokėjimo būseną.
- Jei kortelės, PayPal arba programėlių parduotuvės mokėjimas vis dar rodomas kaip laukiamas, programėlė galbūt dar neaktyvavo VIP.
- Jei mokėjimas užbaigtas, bet programėlėje vis tiek nerodoma narystė, problema greičiausiai yra paskyrų sinchronizavimo klaida.
- Ieškokite narystės arba prenumeratos įrašo ten, kur ją įsigijote.
- Jei mokėjote per programėlių parduotuvę, patikrinkite tos parduotuvės prenumeratų sąrašą.
- Jei mokėjote tiesiogiai prekyvietėje arba programėlėje, patikrinkite užsakymų istoriją, narystės puslapį arba patvirtinimo el. laišką dėl atnaujinimo datos ir narystės būsenos.
Jei mokėjimas užbaigtas, o programėlė vis tiek prašo prisijungti prie VIP, susisiekite su pardavėju arba programėlės palaikymo komanda ir paprašykite patikrinti narystę pagal tikslų paskyros el. paštą, naudotojo ID arba užsakymo numerį. Pridėkite:
- mokėjimo kvitą arba operacijos ID
- pirkimui naudotą el. pašto adresą
- VIP raginimo ekrano kopiją
- nurašymo datą ir sumą
Jei matote nurašymą, bet nėra aktyvios narystės, paklauskite, ar mokėjimas nebuvo susietas su kita paskyra, arba ar aktyvavimas nevėluoja. Jei matote du nurašymus, paklauskite, kuris iš jų sukūrė aktyvią narystę ir ar vienas iš jų yra tik autorizacijos rezervavimas.
Jei programėlė naudoja atskirą programėlių parduotuvės prenumeratą, nepasikliaukite vien prekyvietės paskyros puslapiu. Patikrinkite ir programėlių parduotuvės prenumeratos įrašą, nes pardavėjas ir parduotuvė gali rodyti skirtingą būsenos informaciją.
Jei nerandate jokio narystės įrašo, svarbiausia trūkstama informacija yra tai, kur buvo atliktas mokėjimas. Nuo to priklauso, kas gali tai sutvarkyti: programėlės pardavėjas, prekyvietė arba programėlių parduotuvė / mokėjimo paslaugų teikėjas.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matomas VIP raginimas, ir vieną, kurioje matomas mokėjimo arba prenumeratos įrašas, nes šie du vaizdai paprastai padeda lengviau įrodyti neatitikimą.
