L’application vous demande généralement de rejoindre VIP à nouveau parce qu’elle ne parvient pas à faire correspondre votre paiement au compte que vous utilisez actuellement, ou parce que le paiement de l’adhésion est encore en attente de vérification. L’étape suivante consiste à confirmer que vous avez payé pour le même compte, avec le même e-mail ou identifiant de connexion, et que le paiement est bien finalisé.
Faites ces vérifications dans l’ordre :
- Ouvrez le compte qui affiche l’invite VIP et comparez ses identifiants de connexion avec l’e-mail de confirmation ou le reçu de l’adhésion.
- Une erreur fréquente consiste à payer avec une adresse e-mail ou un compte boutique, puis à ouvrir l’application avec un autre.
- Si l’application propose plusieurs méthodes de connexion, assurez-vous d’avoir utilisé la même pour le paiement et pour la connexion.
- Vérifiez l’état du paiement.
- Si le paiement par carte, PayPal ou via l’app store est encore indiqué comme en attente, l’application n’a peut-être pas encore activé VIP.
- Si le paiement est finalisé mais que l’application n’affiche toujours aucune adhésion, le problème est plus probablement lié à une synchronisation du compte.
- Recherchez un enregistrement d’adhésion ou d’abonnement à l’endroit où vous l’avez acheté.
- Si vous avez payé via un app store, vérifiez la liste des abonnements de ce store.
- Si vous avez payé directement dans la marketplace ou l’application, vérifiez l’historique des commandes, la page d’adhésion ou l’e-mail de confirmation pour la date de renouvellement et l’état de l’adhésion.
Si le paiement est finalisé et que l’application vous demande toujours de rejoindre VIP, contactez le vendeur ou l’assistance de l’application et demandez-leur de vérifier l’adhésion avec l’adresse e-mail exacte du compte, l’ID utilisateur ou le numéro de commande. Joignez :
- le reçu de paiement ou l’ID de transaction
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat
- une capture d’écran de l’invite VIP
- la date et le montant facturé
Si vous voyez un débit mais aucune adhésion active, demandez si le paiement a été lié à un autre compte ou si l’activation est retardée. Si vous voyez deux débits, demandez lequel a créé l’adhésion active et si l’un d’eux n’est qu’une autorisation en attente.
Si l’application utilise un abonnement distinct via l’app store, ne vous fiez pas uniquement à la page du compte de la marketplace. Vérifiez aussi l’enregistrement de l’abonnement dans l’app store, car le vendeur et le store peuvent afficher des informations d’état différentes.
Si vous ne trouvez aucun enregistrement d’adhésion, l’information la plus importante qui manque est l’endroit où le paiement a été effectué. C’est ce qui détermine qui peut résoudre le problème : le vendeur de l’application, la marketplace ou l’app store/le prestataire de paiement.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran montrant l’invite VIP et une autre montrant le paiement ou l’enregistrement de l’abonnement, car ces deux images suffisent souvent à prouver plus facilement l’écart.
