De obicei, aplicația îți cere din nou să te înscrii la VIP pentru că nu poate potrivi plata cu contul pe care îl folosești acum sau pentru că plata abonamentului încă așteaptă verificarea. Următorul pas este să confirmi că ai plătit pentru același cont, cu același email sau aceeași autentificare, și că plata este într-adevăr finalizată.
Fă aceste verificări în ordine:
- Deschide contul care afișează mesajul VIP și compară datele de autentificare cu emailul de confirmare a abonamentului sau cu chitanța.
- O capcană frecventă este să plătești cu o adresă de email sau un cont de magazin, apoi să deschizi aplicația cu altul.
- Dacă aplicația are mai multe metode de autentificare, asigură-te că ai folosit aceeași metodă atât la plată, cât și la conectare.
- Verifică starea plății.
- Dacă plata cu cardul, PayPal sau din app store apare încă în așteptare, este posibil ca aplicația să nu fi activat încă VIP.
- Dacă plata este finalizată, dar aplicația tot nu arată nicio calitate de membru, problema este mai probabil una de sincronizare a contului.
- Caută o înregistrare a abonamentului sau a subscripției în locul unde l-ai cumpărat.
- Dacă ai plătit printr-un app store, verifică lista de subscripții din acel magazin.
- Dacă ai plătit direct în marketplace sau în aplicație, verifică istoricul comenzilor, pagina de membru sau emailul de confirmare pentru data reînnoirii și starea abonamentului.
Dacă plata este finalizată și aplicația tot îți cere să te înscrii la VIP, contactează vânzătorul sau suportul aplicației și cere-le să verifice abonamentul după exact emailul contului, ID-ul de utilizator sau numărul comenzii. Include:
- chitanța de plată sau ID-ul tranzacției
- adresa de email folosită la cumpărare
- o captură de ecran cu mesajul VIP
- data și suma debitată
Dacă vezi o debitare, dar nu ai un abonament activ, întreabă dacă plata a fost legată de un alt cont sau dacă activarea este întârziată. Dacă vezi două debitări, întreabă care dintre ele a creat abonamentul activ și dacă una este doar o reținere de autorizare.
Dacă aplicația folosește un abonament separat din app store, nu te baza doar pe pagina contului din marketplace. Verifică și înregistrarea abonamentului din app store, deoarece vânzătorul și magazinul pot afișa informații de stare diferite.
Dacă nu găsești nicio înregistrare a abonamentului, cel mai important detaliu lipsă este unde a fost făcută plata. Asta decide cine poate rezolva problema: vânzătorul aplicației, marketplace-ul sau app store-ul/furnizorul de plată.
Sfat practic: salvează o captură de ecran care arată mesajul VIP și una care arată înregistrarea plății sau a abonamentului, deoarece aceste două imagini fac de obicei mai ușoară dovedirea neconcordanței.
