De app vraagt je meestal opnieuw om VIP te nemen omdat hij je betaling niet kan koppelen aan het account dat je nu gebruikt, of omdat de lidmaatschapsbetaling nog wacht op verificatie. De volgende stap is controleren of je hebt betaald voor hetzelfde account, met hetzelfde e-mailadres of dezelfde login, en of de afschrijving echt is voltooid.
Doe deze controles in volgorde:
- Open het account waarop de VIP-melding verschijnt en vergelijk de inloggegevens met de bevestigingsmail of het betalingsbewijs van het lidmaatschap.
- Een veelvoorkomende valkuil is betalen met het ene e-mailadres of winkelaccount en daarna de app openen met een ander.
- Als de app meer dan één inlogmethode heeft, zorg dan dat je voor betaling en inloggen dezelfde methode hebt gebruikt.
- Controleer de betalingsstatus.
- Als de kaart-, PayPal- of app-storebetaling nog als in behandeling staat, heeft de app VIP mogelijk nog niet geactiveerd.
- Als de betaling is voltooid maar de app nog steeds geen lidmaatschap toont, is het probleem waarschijnlijker een synchronisatieprobleem van het account.
- Zoek naar een lidmaatschaps- of abonnementsregistratie op de plek waar je het hebt gekocht.
- Als je via een app store hebt betaald, controleer dan de abonnementslijst van die store.
- Als je rechtstreeks in de marketplace of app hebt betaald, controleer dan de bestelgeschiedenis, de lidmaatschaps էջ of de bevestigingsmail voor de verlengingsdatum en de lidmaatschapsstatus.
Als de betaling is voltooid en de app je nog steeds vraagt om VIP te nemen, neem dan contact op met de verkoper of app-support en vraag hen het lidmaatschap te controleren aan de hand van het exacte account-e-mailadres, de gebruikers-ID of het bestelnummer. Voeg toe:
- het betalingsbewijs of transactie-ID
- het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
- een screenshot van de VIP-melding
- de datum en het bedrag dat is afgeschreven
Als je wel een afschrijving ziet maar geen actief lidmaatschap, vraag dan of de betaling aan een ander account is gekoppeld of dat de activatie vertraagd is. Als je twee afschrijvingen ziet, vraag dan welke daarvan het actieve lidmaatschap heeft aangemaakt en of één daarvan alleen een autorisatie-reservering is.
Als de app een apart app-storeabonnement gebruikt, vertrouw dan niet alleen op de accountpagina van de marketplace. Controleer ook de abonnementsregistratie in de app store, omdat de verkoper en de store elk andere statusinformatie kunnen tonen.
Als je helemaal geen lidmaatschapsregistratie kunt vinden, is het belangrijkste ontbrekende feit waar de betaling is gedaan. Dat bepaalt wie het kan oplossen: de app-verkoper, de marketplace of de app store/betalingsprovider.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop de VIP-melding te zien is en één waarop de betalings- of abonnementsregistratie staat, omdat die twee afbeeldingen meestal helpen om de mismatch aan te tonen.
