Обикновено да: продавачът може вече да има пълното ви име и адрес за доставка от първоначалната поръчка, а спорът понякога може да даде и по-голяма видимост, ако платформата има нужда от тези данни, за да обработи връщане или проверка на доказателства. Но това не зависи само от това дали продавачът е китайски; зависи от marketplace-а, вида на спора и от това как тази платформа споделя данни.
Какво да направите сега:
- Отворете страниците на поръчката и спора и потърсете бележка за поверителност или споделяне на данни. Търсете текст, който казва какво може да вижда продавачът, особено вашето име, адрес за доставка, телефонен номер или адрес за връщане.
- Проверете дали спорът е за „неполучен артикул“, „не е както е описан“ или за връщане. Ако има връщане, продавачът може да има нужда от адрес за етикета за връщане или за потвърждение на връщането.
- Запазете екранни снимки на:
- страницата с детайлите на поръчката
- страницата на спора или номера на случая
- всяко съобщение от продавача, в което иска вашия адрес, телефонен номер или други лични данни
- всяко известие, което казва каква информация се показва на продавача
Ако платформата има отделна система за съобщения, използвайте нея вместо да изпращате личните си данни по имейл или чат. Ако продавачът иска информация, която не е нужна за спора, попитайте екипа за поддръжка на платформата дали тази информация наистина е видима за продавача и защо е необходима.
Ако притеснението ви е свързано с поверителност или безопасност, има две различни ситуации:
- Ако продавачът вече е имал пълното ви име и адрес за доставка за изпращането, спорът може да не добавя много нова информация.
- Ако спорът се обработва през платформата, продавачът може да вижда само данните, които платформата избере да сподели. Това може да се различава според сайта и случая, така че не приемайте, че всяка marketplace платформа дава еднакво ниво на достъп.
Ако искате ясен отговор, свържете се с екипа за поддръжка на спорове на marketplace-а, а не само с продавача. Попитайте:
- какви лични данни може да види продавачът в този конкретен случай
- дали са видими пълното ви име, уличният адрес и телефонният номер
- дали продавачът може да види адрес за връщане или само града/пощенския код за доставка
- дали всички допълнителни документи, които качите, ще бъдат показани на продавача
Включете номера на поръчката и номера на спора. Ако вече сте качили екранна снимка, банково извлечение, документ за самоличност или етикет на пратката, споменете и това и попитайте дали се споделя автоматично.
Ако продавачът иска повече лични данни, отколкото изглежда необходимо, не ги изпращайте, докато платформата не потвърди защо са нужни. Ако спорът е за връщане, използвайте адреса, изискван от инструкциите на платформата или превозвача, а не лично съобщение от продавача, освен ако платформата не потвърди, че това е правилният канал.
Практичен съвет: преди да качвате снимки или документи, изрежете телефонния си номер, пълния адрес и всеки баркод, който не е нужен за спора.
