Зазвичай так: продавець може вже мати ваше повне ім’я та адресу доставки з початкового замовлення, а під час спору платформа іноді може надати ще більше доступу, якщо ці дані потрібні для оформлення повернення або перевірки доказів. Але це залежить не лише від того, що продавець китайський; це залежить від маркетплейса, типу спору та того, як саме ця платформа ділиться даними.
Що робити зараз:
- Відкрийте сторінки замовлення та спору й подивіться, чи є там примітка про конфіденційність або обмін даними. Вам потрібне формулювання про те, що може бачити продавець, особливо ваше ім’я, адресу доставки, номер телефону або адресу для повернення.
- Перевірте, чи спір стосується «товар не отримано», «не відповідає опису» або повернення. Якщо йдеться про повернення, продавцю може знадобитися адреса для етикетки на повернення або підтвердження повернення.
- Збережіть скриншоти:
- сторінки з деталями замовлення
- сторінки спору або номера справи
- будь-якого повідомлення від продавця з проханням надати вашу адресу, номер телефону чи інші персональні дані
- будь-якого повідомлення, де сказано, яку саме інформацію показують продавцю
Якщо на платформі є окрема система повідомлень, користуйтеся нею замість того, щоб надсилати свої персональні дані електронною поштою або в чаті. Якщо продавець просить інформацію, яка не потрібна для спору, запитайте в служби підтримки платформи, чи справді ця інформація видима продавцю і навіщо вона потрібна.
Якщо вас турбує конфіденційність або безпека, є дві різні ситуації:
- Якщо продавець уже мав ваше повне ім’я та адресу доставки для відправлення, спір може не додати багато нової інформації.
- Якщо спір розглядається через платформу, продавець може бачити лише ті дані, які платформа вирішує показати. Це може відрізнятися залежно від сайту та конкретної справи, тому не припускайте, що доступ однаковий для всіх маркетплейсів.
Якщо вам потрібна чітка відповідь, зверніться до служби підтримки спорів маркетплейса, а не лише до продавця. Запитайте:
- які персональні дані продавець може бачити в цій конкретній справі
- чи видно ваше повне ім’я, вулицю та номер телефону
- чи може продавець бачити адресу для повернення, чи лише місто та поштовий індекс доставки
- чи будуть показані продавцю будь-які додаткові документи, які ви завантажите
Додайте номер замовлення та номер справи спору. Якщо ви вже завантажили скриншот, банківську виписку, документ ID або етикетку посилки, теж згадайте це і запитайте, чи це передається автоматично.
Якщо продавець просить більше персональних даних, ніж здається необхідним, не надсилайте їх, доки платформа не підтвердить, навіщо вони потрібні. Якщо спір стосується повернення, використовуйте адресу, яку вказала платформа або інструкції перевізника, а не особисте повідомлення від продавця, якщо тільки платформа не підтвердить, що це правильний канал.
Практична порада: перед завантаженням фото або документів обріжте свій номер телефону, повну адресу та будь-який штрихкод, який не потрібен для спору.
