Обычно да: у продавца уже могут быть ваше полное имя и адрес доставки из исходного заказа, а спор иногда добавляет больше видимости, если платформе нужны эти данные для оформления возврата или проверки доказательств. Но это зависит не только от того, что продавец китайский; это зависит от маркетплейса, типа спора и того, как эта платформа делится данными.
Что делать сейчас:
- Откройте страницы заказа и спора и посмотрите, есть ли там примечание о конфиденциальности или обмене данными. Вам нужен текст о том, что может видеть продавец, особенно ваше имя, адрес доставки, номер телефона или адрес для возврата.
- Проверьте, связан ли спор с «товар не получен», «не соответствует описанию» или возвратом. Если участвует возврат, продавцу может понадобиться адрес для возвратной наклейки или подтверждения возврата.
- Сохраните скриншоты:
- страницы с деталями заказа
- страницы спора или номера дела
- любого сообщения от продавца с просьбой указать ваш адрес, номер телефона или другие персональные данные
- любого уведомления о том, какая информация показывается продавцу
Если у платформы есть отдельная система сообщений, используйте ее вместо отправки личных данных по email или в чате. Если продавец просит информацию, которая не нужна для спора, спросите службу поддержки платформы, действительно ли эта информация видна продавцу и зачем она нужна.
Если вас беспокоят конфиденциальность или безопасность, есть две разные ситуации:
- Если у продавца уже были ваше полное имя и адрес доставки для отправки, спор может не добавить много новой информации.
- Если спор рассматривается через платформу, продавец может видеть только те данные, которыми платформа решит поделиться. Это может отличаться в зависимости от сайта и конкретного случая, поэтому не стоит считать, что у всех маркетплейсов одинаковый уровень доступа.
Если вам нужен точный ответ, обращайтесь в службу поддержки по спорам маркетплейса, а не только к продавцу. Спросите:
- какие персональные данные продавец может видеть в этом конкретном случае
- видны ли ваше полное имя, улица и номер телефона
- может ли продавец видеть адрес для возврата или только город/почтовый индекс доставки
- будут ли автоматически показаны продавцу дополнительные документы, которые вы загрузите
Укажите номер заказа и номер дела по спору. Если вы уже загрузили скриншот, выписку из банка, документ удостоверения личности или ярлык посылки, тоже упомяните это и спросите, передается ли это автоматически.
Если продавец просит больше личных данных, чем кажется необходимым, не отправляйте их, пока платформа не подтвердит, зачем они нужны. Если спор связан с возвратом, используйте адрес, который требует платформа или инструкции перевозчика, а не личное сообщение от продавца, если только платформа не подтвердит, что это правильный канал.
Практический совет: перед загрузкой фотографий или документов обрежьте номер телефона, полный адрес и любой штрихкод, который не нужен для спора.
