Yleensä kyllä: myyjällä voi jo olla koko nimesi ja toimitusosoitteesi alkuperäisestä tilauksesta, ja riita voi joskus lisätä näkyvyyttä, jos alusta tarvitsee näitä tietoja palautuksen tai todisteiden tarkistamista varten. Mutta asia ei riipu vain siitä, onko myyjä kiinalainen; se riippuu markkinapaikasta, riidan tyypistä ja siitä, miten kyseinen alusta jakaa tietoja.
Toimi nyt näin:
- Avaa tilaus- ja riitasivut ja etsi mahdollinen tietosuoja- tai tiedonjakohuomautus. Etsi tekstiä, jossa kerrotaan, mitä myyjä voi nähdä, erityisesti nimesi, toimitusosoitteesi, puhelinnumerosi tai palautusosoitteesi.
- Tarkista, koskeeko riita kohtaa “tuotetta ei vastaanotettu”, “ei vastaa kuvausta” vai palautusta. Jos palautus on mukana, myyjä voi tarvita osoitteen palautustarraa tai palautuksen vahvistusta varten.
- Tallenna kuvakaappaukset:
- tilauksen tiedoista
- riitasivusta tai asianumerosta
- kaikista myyjän viesteistä, joissa pyydetään osoitettasi, puhelinnumeroasi tai muita henkilötietoja
- kaikista ilmoituksista, joissa kerrotaan, mitä tietoja myyjä näkee
Jos alustalla on erillinen viestijärjestelmä, käytä sitä äläkä lähetä henkilötietojasi sähköpostitse tai chatissa. Jos myyjä pyytää tietoja, joita ei tarvita riidan käsittelyyn, kysy alustan tukitiimiltä, näkyvätkö nämä tiedot todella myyjälle ja miksi niitä tarvitaan.
Jos huolesi liittyy yksityisyyteen tai turvallisuuteen, tilanteita on kaksi erilaista:
- Jos myyjällä oli jo koko nimesi ja toimitusosoitteesi toimitusta varten, riita ei ehkä lisää paljon uutta tietoa.
- Jos riitaa käsitellään alustan kautta, myyjä voi nähdä vain ne tiedot, jotka alusta päättää jakaa. Tämä voi vaihdella sivuston ja tapauksen mukaan, joten älä oleta, että kaikilla markkinapaikoilla on sama pääsytaso.
Jos haluat selkeän vastauksen, ota yhteyttä markkinapaikan riitatukeen, älä vain myyjään. Kysy:
- mitä henkilötietoja myyjä voi nähdä tässä nimenomaisessa tapauksessa
- näkyvätkö koko nimesi, katuosoitteesi ja puhelinnumerosi
- näkeekö myyjä palautusosoitteen vai vain toimituskaupungin/postinumeron
- näkyvätkö kaikki lisäasiakirjat, jotka lataat, myyjälle
Liitä mukaan tilausnumerosi ja riidan asianumero. Jos olet jo ladannut kuvakaappauksen, tiliotteen, henkilöllisyystodistuksen tai paketin tarran, mainitse sekin ja kysy, jaetaanko se automaattisesti.
Jos myyjä pyytää enemmän henkilötietoja kuin näyttää tarpeelliselta, älä lähetä niitä ennen kuin alusta vahvistaa, miksi niitä tarvitaan. Jos riita koskee palautusta, käytä alustan tai kuljetusliikkeen ohjeiden mukaista osoitetta, älä myyjän henkilökohtaista viestiä, ellei alusta vahvista, että se on oikea kanava.
Käytännön vinkki: ennen kuin lataat kuvia tai asiakirjoja, rajaa pois puhelinnumerosi, koko osoitteesi ja kaikki viivakoodit, joita ei tarvita riidan käsittelyyn.
