Parasti jā: pārdevējam, iespējams, jau ir jūsu pilnais vārds un piegādes adrese no sākotnējā pasūtījuma, un strīda gadījumā dažkārt var tikt parādīta arī papildu informācija, ja platformai tā ir vajadzīga atgriešanas vai pierādījumu pārbaudes veikšanai. Taču tas nav atkarīgs tikai no tā, vai pārdevējs ir ķīniešu; tas ir atkarīgs no tirdzniecības platformas, strīda veida un tā, kā konkrētā platforma koplieto datus.
Ko darīt tagad:
- Atveriet pasūtījuma un strīda lapas un meklējiet jebkādu paziņojumu par privātumu vai datu koplietošanu. Jums vajag formulējumu, kas paskaidro, ko pārdevējs var redzēt, īpaši jūsu vārdu, piegādes adresi, tālruņa numuru vai atgriešanas adresi.
- Pārbaudiet, vai strīds ir par “prece nav saņemta”, “nav tāda, kā aprakstīts” vai par atgriešanu. Ja ir iesaistīta atgriešana, pārdevējam var būt vajadzīga adrese atgriešanas etiķetei vai atgriešanas apstiprinājumam.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus no:
- pasūtījuma detaļu lapas
- strīda lapas vai lietas numura
- jebkuras pārdevēja ziņas, kurā tiek prasīta jūsu adrese, tālruņa numurs vai citi personas dati
- jebkura paziņojuma, kurā norādīts, kādu informāciju pārdevējs var redzēt
Ja platformai ir atsevišķa ziņojumapmaiņas sistēma, izmantojiet to, nevis sūtiet savus personas datus pa e-pastu vai čatā. Ja pārdevējs prasa informāciju, kas strīda risināšanai nav vajadzīga, pajautājiet platformas atbalsta komandai, vai šī informācija tiešām ir redzama pārdevējam un kāpēc tā ir vajadzīga.
Ja jūsu bažas ir par privātumu vai drošību, ir divas dažādas situācijas:
- Ja pārdevējam jau bija jūsu pilnais vārds un piegādes adrese sūtīšanai, strīds, iespējams, nepievieno daudz jaunas informācijas.
- Ja strīdu risina caur platformu, pārdevējs var redzēt tikai tos datus, ko platforma izvēlas kopīgot. Tas var atšķirties atkarībā no vietnes un konkrētā gadījuma, tāpēc neuzskatiet, ka visās tirdzniecības platformās piekļuves līmenis ir vienāds.
Ja vēlaties skaidru atbildi, sazinieties ar tirdzniecības platformas strīdu atbalstu, nevis tikai ar pārdevēju. Pajautājiet:
- kādus personas datus pārdevējs var redzēt šajā konkrētajā gadījumā
- vai ir redzams jūsu pilnais vārds, ielas adrese un tālruņa numurs
- vai pārdevējs var redzēt atgriešanas adresi vai tikai piegādes pilsētu/pasta indeksu
- vai jebkuri papildu dokumenti, ko augšupielādējat, būs redzami pārdevējam
Norādiet pasūtījuma numuru un strīda lietas numuru. Ja jau esat augšupielādējis ekrānuzņēmumu, bankas izrakstu, personu apliecinošu dokumentu vai sūtījuma etiķeti, pieminiet to arī un pajautājiet, vai tas tiek kopīgots automātiski.
Ja pārdevējs prasa vairāk personas datu, nekā šķiet nepieciešams, nesūtiet tos, kamēr platforma nav apstiprinājusi, kāpēc tie ir vajadzīgi. Ja strīds ir par atgriešanu, izmantojiet adresi, ko norādījusi platforma vai pārvadātāja instrukcijas, nevis pārdevēja personīgu ziņu, ja vien platforma nav apstiprinājusi, ka tas ir pareizais kanāls.
Praktisks padoms: pirms augšupielādējat fotoattēlus vai dokumentus, apgrieziet ārā savu tālruņa numuru, pilno adresi un jebkuru svītrkodu, kas strīda risināšanai nav vajadzīgs.
