Običajno da: prodajalec morda že ima vaše polno ime in naslov za dostavo iz prvotnega naročila, spor pa lahko včasih doda še več vidnosti, če platforma te podatke potrebuje za obravnavo vračila ali preverjanje dokazov. Vendar to ni odvisno samo od tega, ali je prodajalec kitajski; odvisno je od tržnice, vrste spora in tega, kako ta platforma deli podatke.
Kaj storiti zdaj:
- Odprite strani naročila in spora ter poiščite kakršno koli opombo o zasebnosti ali deljenju podatkov. Iščete besedilo, ki pove, kaj lahko prodajalec vidi, zlasti vaše ime, naslov za dostavo, telefonsko številko ali naslov za vračilo.
- Preverite, ali spor zadeva »artikel ni prejet«, »ni kot opisano« ali vračilo. Če je vključeno vračilo, prodajalec morda potrebuje naslov za nalepko za vračilo ali potrditev vračila.
- Shranite posnetke zaslona:
- strani s podrobnostmi naročila
- strani spora ali številke primera
- vsakega sporočila prodajalca, ki zahteva vaš naslov, telefonsko številko ali druge osebne podatke
- vsakega obvestila, ki pove, katere informacije so prikazane prodajalcu
Če ima platforma ločen sistem za sporočanje, ga uporabite namesto pošiljanja osebnih podatkov po e-pošti ali klepetu. Če prodajalec zahteva informacije, ki niso potrebne za spor, vprašajte podporo platforme, ali so ti podatki prodajalcu sploh vidni in zakaj jih potrebuje.
Če vas skrbi zasebnost ali varnost, sta tu dve različni situaciji:
- Če je prodajalec vaše polno ime in naslov za dostavo že imel zaradi pošiljanja, spor morda ne doda veliko novih informacij.
- Če spor obravnava platforma, lahko prodajalec vidi le podatke, ki jih platforma izbere za deljenje. To se lahko razlikuje glede na spletno mesto in primer, zato ne predpostavljajte enake ravni dostopa za vsako tržnico.
Če želite jasen odgovor, se obrnite na podporo za spore pri tržnici, ne le na prodajalca. Vprašajte:
- katere osebne podatke lahko prodajalec vidi v tem konkretnem primeru
- ali so vidni vaše polno ime, ulica in telefonska številka
- ali prodajalec vidi naslov za vračilo ali samo mesto/poštno številko za dostavo
- ali bodo vsi dodatni dokumenti, ki jih naložite, prikazani prodajalcu
Priložite številko naročila in številko primera spora. Če ste že naložili posnetek zaslona, bančni izpisek, osebni dokument ali nalepko za paket, to tudi omenite in vprašajte, ali se to deli samodejno.
Če prodajalec zahteva več osebnih podatkov, kot se zdi potrebno, jih ne pošiljajte, dokler platforma ne potrdi, zakaj so potrebni. Če spor zadeva vračilo, uporabite naslov, ki ga zahtevajo navodila platforme ali prevoznika, ne osebnega sporočila prodajalca, razen če platforma potrdi, da je to pravi kanal.
Praktični nasvet: pred nalaganjem fotografij ali dokumentov izrežite svojo telefonsko številko, polni naslov in vsako črtno kodo, ki ni potrebna za spor.
