In der Regel ja: Ein Verkäufer hat Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse möglicherweise bereits aus der ursprünglichen Bestellung, und ein Streitfall kann manchmal mehr Sichtbarkeit hinzufügen, wenn die Plattform diese Angaben für eine Rücksendung oder eine Prüfung von Nachweisen benötigt. Es hängt aber nicht nur davon ab, ob der Verkäufer chinesisch ist; es hängt von der Plattform, der Art des Streitfalls und davon ab, wie diese Plattform Daten weitergibt.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Öffnen Sie die Bestell- und Streitfallseiten und suchen Sie nach einem Hinweis zu Datenschutz oder Datenaustausch. Achten Sie auf Formulierungen dazu, was der Verkäufer sehen kann, besonders Ihren Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer oder die Rücksendeadresse.
- Prüfen Sie, ob es im Streitfall um „Artikel nicht erhalten“, „nicht wie beschrieben“ oder eine Rücksendung geht. Wenn eine Rücksendung beteiligt ist, kann der Verkäufer eine Adresse für das Rücksendeetikett oder die Rücksendebestätigung benötigen.
- Speichern Sie Screenshots von:
- der Bestelldetailseite
- der Streitfallseite oder der Fallnummer
- jeder Nachricht des Verkäufers, in der nach Ihrer Adresse, Telefonnummer oder anderen persönlichen Daten gefragt wird
- jedem Hinweis, der sagt, welche Informationen dem Verkäufer angezeigt werden
Wenn die Plattform ein separates Nachrichtensystem hat, nutzen Sie dieses statt Ihre persönlichen Daten per E-Mail oder Chat zu senden. Wenn der Verkäufer Informationen verlangt, die für den Streitfall nicht nötig sind, fragen Sie das Support-Team der Plattform, ob diese Angaben dem Verkäufer überhaupt angezeigt werden und warum sie benötigt werden.
Wenn es Ihnen um Datenschutz oder Sicherheit geht, gibt es zwei verschiedene Situationen:
- Wenn der Verkäufer Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse bereits für den Versand hatte, fügt der Streitfall möglicherweise nicht viel neue Information hinzu.
- Wenn der Streitfall über die Plattform bearbeitet wird, sieht der Verkäufer möglicherweise nur die Daten, die die Plattform freigibt. Das kann je nach Website und Fall unterschiedlich sein, also gehen Sie nicht davon aus, dass jede Plattform denselben Zugriff gewährt.
Wenn Sie eine klare Antwort möchten, wenden Sie sich an den Streitfall-Support des Marktplatzes, nicht nur an den Verkäufer. Fragen Sie:
- welche persönlichen Daten der Verkäufer in diesem konkreten Fall sehen kann
- ob Ihr vollständiger Name, Ihre Straße und Ihre Telefonnummer sichtbar sind
- ob der Verkäufer eine Rücksendeadresse sehen kann oder nur Stadt/Postleitzahl der Lieferung
- ob zusätzliche Dokumente, die Sie hochladen, dem Verkäufer angezeigt werden
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Fallnummer des Streitfalls an. Wenn Sie bereits einen Screenshot, Kontoauszug, Ausweisdokument oder ein Paketetikett hochgeladen haben, erwähnen Sie das ebenfalls und fragen Sie, ob es automatisch weitergegeben wird.
Wenn der Verkäufer nach mehr persönlichen Daten fragt, als nötig erscheint, senden Sie diese nicht, bis die Plattform bestätigt, warum sie benötigt werden. Wenn es im Streitfall um eine Rücksendung geht, verwenden Sie die von der Plattform oder den Anweisungen des Versanddienstleisters geforderte Adresse und nicht eine persönliche Nachricht des Verkäufers, es sei denn, die Plattform bestätigt, dass dies der richtige Weg ist.
Praktischer Tipp: Bevor Sie Fotos oder Dokumente hochladen, schneiden Sie Ihre Telefonnummer, Ihre vollständige Adresse und jeden Barcode weg, der für den Streitfall nicht benötigt wird.
