Paprastai taip: pardavėjas jau gali turėti jūsų vardą, pavardę ir pristatymo adresą iš pradinio užsakymo, o ginčas kartais gali suteikti daugiau matomumo, jei platformai tų duomenų reikia grąžinimui arba įrodymų patikrai. Tačiau tai priklauso ne vien nuo to, kad pardavėjas yra kinų; tai priklauso nuo prekyvietės, ginčo tipo ir nuo to, kaip ta platforma dalijasi duomenimis.
Ką daryti dabar:
- Atidarykite užsakymo ir ginčo puslapius ir paieškokite bet kokio privatumo ar duomenų dalijimosi pranešimo. Jums reikia formuluotės, kurioje būtų nurodyta, ką pardavėjas gali matyti, ypač jūsų vardą, pavardę, pristatymo adresą, telefono numerį arba grąžinimo adresą.
- Patikrinkite, ar ginčas susijęs su „prekė negauta“, „neatitinka aprašymo“ arba grąžinimu. Jei yra grąžinimas, pardavėjui gali prireikti adreso grąžinimo etiketei arba grąžinimo patvirtinimui.
- Išsaugokite ekrano kopijas:
- užsakymo informacijos puslapio
- ginčo puslapio arba bylos numerio
- bet kokio pardavėjo pranešimo, kuriame prašoma jūsų adreso, telefono numerio ar kitų asmens duomenų
- bet kokio pranešimo, kuriame nurodyta, kokią informaciją mato pardavėjas
Jei platforma turi atskirą susirašinėjimo sistemą, naudokite ją vietoj to, kad siųstumėte savo asmens duomenis el. paštu ar pokalbyje. Jei pardavėjas prašo informacijos, kurios ginčui nereikia, paklauskite platformos pagalbos komandos, ar ta informacija iš tikrųjų matoma pardavėjui ir kodėl ji reikalinga.
Jei jums rūpi privatumas arba saugumas, yra dvi skirtingos situacijos:
- Jei pardavėjas jau turėjo jūsų vardą, pavardę ir pristatymo adresą siuntimui, ginčas gali nesuteikti daug naujos informacijos.
- Jei ginčas nagrinėjamas per platformą, pardavėjas gali matyti tik tuos duomenis, kuriuos platforma nusprendžia bendrinti. Tai gali skirtis priklausomai nuo svetainės ir bylos, todėl nemanykite, kad visose prekyvietėse prieiga yra vienoda.
Jei norite aiškaus atsakymo, kreipkitės į prekyvietės ginčų pagalbą, o ne tik į pardavėją. Paklauskite:
- kokius asmens duomenis pardavėjas gali matyti šioje konkrečioje byloje
- ar matomas jūsų vardas, pavardė, gatvės adresas ir telefono numeris
- ar pardavėjas gali matyti grąžinimo adresą, ar tik pristatymo miestą / pašto kodą
- ar visi papildomi dokumentai, kuriuos įkeliate, bus rodomi pardavėjui
Nurodykite užsakymo numerį ir ginčo bylos numerį. Jei jau įkėlėte ekrano kopiją, banko išrašą, asmens tapatybės dokumentą arba siuntos etiketę, tai taip pat paminėkite ir paklauskite, ar tai bendrinama automatiškai.
Jei pardavėjas prašo daugiau asmens duomenų, nei atrodo būtina, nesiųskite jų, kol platforma nepatvirtins, kodėl jie reikalingi. Jei ginčas susijęs su grąžinimu, naudokite platformos arba vežėjo nurodytą adresą, o ne asmeninį pardavėjo pranešimą, nebent platforma patvirtina, kad tai yra teisingas kanalas.
Praktinis patarimas: prieš įkeldami nuotraukas ar dokumentus, apkirpkite savo telefono numerį, visą adresą ir bet kokį brūkšninį kodą, kurio ginčui nereikia.
