Obvykle ano: prodávající už může mít vaše celé jméno a doručovací adresu z původní objednávky a spor může někdy zpřístupnit i další údaje, pokud je platforma potřebuje k řešení vrácení nebo kontrole důkazů. Nezáleží ale jen na tom, že je prodávající čínský; záleží na tržišti, typu sporu a na tom, jak daná platforma sdílí data.
Co udělat teď:
- Otevřete stránku objednávky a sporu a hledejte jakoukoli poznámku o soukromí nebo sdílení dat. Hledejte formulaci, která říká, co prodávající může vidět, zejména vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo nebo adresu pro vrácení.
- Zkontrolujte, zda se spor týká „zboží nedorazilo“, „neodpovídá popisu“ nebo vrácení. Pokud je ve hře vrácení, prodávající může potřebovat adresu pro štítek na vrácení nebo potvrzení o vrácení.
- Uložte si screenshoty:
- stránky s detaily objednávky
- stránky sporu nebo čísla případu
- jakékoli zprávy od prodávajícího, který žádá o vaši adresu, telefonní číslo nebo jiné osobní údaje
- jakéhokoli upozornění, které říká, jaké informace prodávající vidí
Pokud má platforma samostatný systém zpráv, používejte ten místo posílání osobních údajů e-mailem nebo přes chat. Pokud prodávající žádá o informace, které pro spor nejsou potřeba, zeptejte se týmu podpory platformy, zda jsou tyto údaje prodávajícímu skutečně viditelné a proč jsou potřeba.
Pokud vás zajímá soukromí nebo bezpečnost, jsou tu dvě různé situace:
- Pokud prodávající už měl vaše celé jméno a doručovací adresu kvůli odeslání, spor nemusí přidat mnoho nových informací.
- Pokud je spor řešen přes platformu, prodávající může vidět jen ta data, která se platforma rozhodne sdílet. To se může lišit podle webu i podle konkrétního případu, takže nepředpokládejte stejnou úroveň přístupu u každého tržiště.
Pokud chcete jasnou odpověď, obraťte se na podporu sporů na tržišti, ne jen na prodávajícího. Zeptejte se:
- jaké osobní údaje prodávající v tomto konkrétním případě vidí
- zda jsou viditelné vaše celé jméno, ulice a telefonní číslo
- zda prodávající vidí adresu pro vrácení, nebo jen město/PSČ doručení
- zda se prodávajícímu zobrazí i jakékoli další dokumenty, které nahrajete
Uveďte číslo objednávky a číslo případu sporu. Pokud jste už nahráli screenshot, výpis z banky, doklad totožnosti nebo štítek zásilky, zmíněte to také a zeptejte se, zda se to sdílí automaticky.
Pokud prodávající žádá o více osobních údajů, než se zdá nutné, neposílejte je, dokud platforma nepotvrdí, proč jsou potřeba. Pokud se spor týká vrácení, použijte adresu požadovanou pokyny platformy nebo dopravce, ne osobní zprávu od prodávajícího, pokud platforma nepotvrdí, že je to správný kanál.
Praktický tip: před nahráním fotek nebo dokumentů ořízněte své telefonní číslo, celou adresu a jakýkoli čárový kód, který pro spor není potřeba.
