Tavaliselt jah: müüjal võib juba olla teie täisnimi ja tarneaadress algsest tellimusest ning vaidlus võib mõnikord anda talle veelgi rohkem nähtavust, kui platvorm vajab neid andmeid tagastuse või tõendite kontrollimiseks. Kuid see ei sõltu ainult sellest, kas müüja on Hiina müüja; see sõltub turuplatsist, vaidluse tüübist ja sellest, kuidas see platvorm andmeid jagab.
Mida nüüd teha:
- Avage tellimuse ja vaidluse lehed ning otsige privaatsuse või andmete jagamise märget. Otsige sõnastust, mis ütleb, mida müüja näeb, eriti teie nime, tarneaadressi, telefoninumbrit või tagastusaadressi.
- Kontrollige, kas vaidlus puudutab „kaup ei ole kätte saadud“, „ei vasta kirjeldusele“ või tagastust. Kui tegemist on tagastusega, võib müüja vajada aadressi tagastussildi või tagastuse kinnituse jaoks.
- Salvestage kuvatõmmised:
- tellimuse üksikasjade leht
- vaidluse leht või juhtumi number
- mis tahes müüja sõnum, milles küsitakse teie aadressi, telefoninumbrit või muud isikuandmeid
- mis tahes teade, mis ütleb, millist teavet müüjale kuvatakse
Kui platvormil on eraldi sõnumside süsteem, kasutage seda, mitte ärge saatke oma isikuandmeid e-posti või vestluse teel. Kui müüja küsib teavet, mida vaidluse jaoks vaja ei ole, küsige platvormi tugimeeskonnalt, kas see teave on müüjale tegelikult nähtav ja miks seda vaja on.
Kui teie mure on privaatsus või turvalisus, on kaks erinevat olukorda:
- Kui müüjal oli teie täisnimi ja tarneaadress juba saatmiseks olemas, ei pruugi vaidlus talle palju uut teavet lisada.
- Kui vaidlust käsitletakse platvormi kaudu, võib müüja näha ainult neid andmeid, mida platvorm otsustab jagada. See võib sõltuda saidist ja juhtumist, seega ärge eeldage, et kõigil turuplatsidel on sama ligipääs.
Kui soovite selget vastust, võtke ühendust turuplatvormi vaidlustoe, mitte ainult müüjaga. Küsige:
- milliseid isikuandmeid müüja selles konkreetses juhtumis näeb
- kas teie täisnimi, tänavaaadress ja telefoninumber on nähtavad
- kas müüja näeb tagastusaadressi või ainult tarne linna/postiindeksit
- kas kõik lisadokumendid, mille üles laadite, on müüjale nähtavad
Lisage oma tellimuse number ja vaidluse juhtumi number. Kui olete juba üles laadinud kuvatõmmise, pangaväljavõtte, isikut tõendava dokumendi või paki sildi, mainige seda samuti ja küsige, kas see jagatakse automaatselt.
Kui müüja küsib rohkem isikuandmeid, kui tundub vajalik, ärge saatke neid enne, kui platvorm kinnitab, miks neid vaja on. Kui vaidlus puudutab tagastust, kasutage platvormi või vedaja juhistes nõutud aadressi, mitte müüja isiklikku sõnumit, välja arvatud juhul, kui platvorm kinnitab, et see on õige kanal.
Praktiline nõuanne: enne fotode või dokumentide üleslaadimist lõigake välja oma telefoninumber, täisaadress ja kõik vöötkoodid, mida vaidluse jaoks vaja ei ole.
