Általában igen: az eladó már megkaphatta a teljes nevét és a kézbesítési címét az eredeti rendelésből, és egy vita néha további láthatóságot is adhat, ha a platformnak ezekre az adatokra van szüksége a visszaküldés vagy a bizonyítékok ellenőrzése miatt. De ez nem csak attól függ, hogy az eladó kínai-e; a piactértől, a vita típusától és attól függ, hogy az adott platform hogyan osztja meg az adatokat.
Mit tegyen most:
- Nyissa meg a rendelés és a vita oldalát, és keressen bármilyen adatvédelmi vagy adatmegosztási megjegyzést. Olyan szöveget keressen, amely leírja, mit láthat az eladó, különösen a nevét, a kézbesítési címét, a telefonszámát vagy a visszaküldési címét.
- Ellenőrizze, hogy a vita „nem érkezett meg”, „nem a leírásnak megfelelő” vagy visszaküldés miatt indult-e. Ha visszaküldés is van, az eladónak szüksége lehet címre a visszaküldési címkéhez vagy a visszaküldés megerősítéséhez.
- Mentse el a következő képernyőképeket:
- a rendelés részleteit mutató oldal
- a vita oldala vagy az ügyszám
- minden üzenet az eladótól, amelyben a címét, telefonszámát vagy más személyes adatát kéri
- minden értesítés, amely megmondja, milyen információkat lát az eladó
Ha a platformnak külön üzenetküldő rendszere van, azt használja, ne e-mailben vagy chaten küldje el a személyes adatait. Ha az eladó olyan információt kér, amely nem szükséges a vitához, kérdezze meg a platform ügyfélszolgálatát, hogy az adott adat valóban látható-e az eladó számára, és miért van rá szükség.
Ha az adatvédelem vagy a biztonság miatt aggódik, két külön helyzet van:
- Ha az eladó a szállításhoz már megkapta a teljes nevét és a kézbesítési címét, a vita lehet, hogy nem ad sok új információt.
- Ha a vitát a platform kezeli, az eladó csak azokat az adatokat láthatja, amelyeket a platform megoszt. Ez oldalonként és esetről esetre eltérhet, ezért ne feltételezze, hogy minden piactéren ugyanaz a hozzáférési szint.
Ha egyértelmű választ szeretne, a piactér vitaügyfélszolgálatát keresse, ne csak az eladót. Kérdezze meg:
- milyen személyes adatokat láthat az eladó ebben a konkrét ügyben
- látható-e a teljes neve, az utca címe és a telefonszáma
- láthatja-e az eladó a visszaküldési címet, vagy csak a kézbesítési várost/irányítószámot
- láthatja-e az eladó az Ön által feltöltött további dokumentumokat
Adja meg a rendelési számát és a vita ügyszámát. Ha már feltöltött képernyőképet, bankszámlakivonatot, személyazonosító okmányt vagy csomagcímkét, azt is említse meg, és kérdezze meg, hogy ezek automatikusan megosztásra kerülnek-e.
Ha az eladó a szükségesnél több személyes adatot kér, ne küldje el, amíg a platform meg nem erősíti, miért van rá szükség. Ha a vita visszaküldésről szól, a platform vagy a futár utasításai szerinti címet használja, ne az eladó személyes üzenetben küldött címét, kivéve ha a platform megerősíti, hogy az a helyes csatorna.
Practical tip: mielőtt fotókat vagy dokumentumokat tölt fel, vágja ki belőlük a telefonszámát, a teljes címét és minden olyan vonalkódot, amelyre nincs szükség a vitához.
