En général, oui : un vendeur peut déjà avoir votre nom complet et votre adresse de livraison à partir de la commande initiale, et un litige peut parfois donner plus de visibilité si la plateforme a besoin de ces informations pour gérer un retour ou vérifier des preuves. Mais cela ne dépend pas seulement du fait que le vendeur soit chinois ; cela dépend de la marketplace, du type de litige et de la manière dont cette plateforme partage les données.
Que faire maintenant :
- Ouvrez la commande et les pages du litige, et cherchez une note sur la confidentialité ou le partage des données. Vous voulez un texte qui indique ce que le vendeur peut voir, surtout votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou votre adresse de retour.
- Vérifiez si le litige concerne « article non reçu », « non conforme à la description » ou un retour. Si un retour est impliqué, le vendeur peut avoir besoin d’une adresse pour l’étiquette de retour ou la confirmation du retour.
- Enregistrez des captures d’écran de :
- la page des détails de la commande
- la page du litige ou le numéro de dossier
- tout message du vendeur demandant votre adresse, votre numéro de téléphone ou d’autres données personnelles
- tout avis indiquant quelles informations sont visibles par le vendeur
Si la plateforme dispose d’un système de messagerie séparé, utilisez-le plutôt que d’envoyer vos données personnelles par e-mail ou par chat. Si le vendeur demande des informations qui ne sont pas nécessaires au litige, demandez à l’équipe d’assistance de la plateforme si ces informations sont réellement visibles par le vendeur et pourquoi elles sont nécessaires.
Si votre préoccupation concerne la confidentialité ou la sécurité, il y a deux situations différentes :
- Si le vendeur avait déjà votre nom complet et votre adresse de livraison pour l’expédition, le litige n’ajoute peut-être pas beaucoup de nouvelles informations.
- Si le litige est traité via la plateforme, le vendeur peut seulement voir les données que la plateforme choisit de partager. Cela peut varier selon le site et selon le dossier, donc n’assumez pas le même niveau d’accès pour chaque marketplace.
Si vous voulez une réponse claire, contactez l’assistance litiges de la marketplace, pas seulement le vendeur. Demandez :
- quelles données personnelles le vendeur peut voir dans ce cas précis
- si votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone sont visibles
- si le vendeur peut voir une adresse de retour ou seulement la ville/le code postal de livraison
- si des documents supplémentaires que vous téléversez seront montrés au vendeur
Indiquez votre numéro de commande et votre numéro de dossier de litige. Si vous avez déjà téléversé une capture d’écran, un relevé bancaire, un document d’identité ou une étiquette de colis, mentionnez-le aussi et demandez s’il est partagé automatiquement.
Si le vendeur demande plus de données personnelles que cela ne semble nécessaire, ne les envoyez pas tant que la plateforme n’a pas confirmé pourquoi elles sont nécessaires. Si le litige concerne un retour, utilisez l’adresse exigée par les instructions de la plateforme ou du transporteur, et non un message personnel du vendeur, sauf si la plateforme confirme que c’est le bon canal.
Practical tip: avant de téléverser des photos ou des documents, recadrez pour masquer votre numéro de téléphone, votre adresse complète et tout code-barres qui n’est pas nécessaire pour le litige.
