Vanligvis, ja: en selger kan allerede ha hele navnet ditt og leveringsadressen din fra den opprinnelige bestillingen, og en tvist kan noen ganger gi mer innsyn hvis plattformen trenger disse opplysningene for å håndtere en retur eller kontrollere bevis. Men det avhenger ikke bare av at selgeren er kinesisk; det avhenger av markedsplassen, typen tvist og hvordan den plattformen deler data.
Hva du bør gjøre nå:
- Åpne bestillingen og tvistesidene, og se etter eventuelle merknader om personvern eller deling av data. Du vil se formuleringer som sier hva selgeren kan se, særlig navn, leveringsadresse, telefonnummer eller returadresse.
- Sjekk om tvisten gjelder «ikke mottatt», «ikke som beskrevet» eller en retur. Hvis en retur er involvert, kan selgeren trenge en adresse for returetiketten eller bekreftelse på retur.
- Lagre skjermbilder av:
- siden med bestillingsdetaljer
- tvistesiden eller saksnummeret
- eventuelle meldinger fra selgeren som ber om adressen din, telefonnummeret ditt eller andre personopplysninger
- eventuelle varsler som sier hvilken informasjon som vises for selgeren
Hvis plattformen har et eget meldingssystem, bruk det i stedet for å sende personopplysningene dine på e-post eller i chat. Hvis selgeren ber om informasjon som ikke trengs for tvisten, spør kundestøtten hos plattformen om den informasjonen faktisk er synlig for selgeren, og hvorfor den trengs.
Hvis bekymringen din gjelder personvern eller sikkerhet, er det to ulike situasjoner:
- Hvis selgeren allerede hadde hele navnet ditt og leveringsadressen din for frakt, kan tvisten kanskje ikke gi så mye ny informasjon.
- Hvis tvisten håndteres gjennom plattformen, kan selgeren bare se dataene plattformen velger å dele. Det kan variere fra nettsted til nettsted og fra sak til sak, så ikke anta at alle markedsplasser gir samme tilgang.
Hvis du vil ha et klart svar, kontakt tvistesupporten hos markedsplassen, ikke bare selgeren. Spør:
- hvilke personopplysninger selgeren kan se i akkurat denne saken
- om hele navnet ditt, gateadressen din og telefonnummeret ditt er synlige
- om selgeren kan se en returadresse eller bare leveringsby/postnummer
- om eventuelle ekstra dokumenter du laster opp, vil vises for selgeren
Ta med ordrenummeret og saksnummeret for tvisten. Hvis du allerede har lastet opp et skjermbilde, kontoutskrift, ID-dokument eller pakkelapp, nevn også det og spør om det deles automatisk.
Hvis selgeren ber om mer personopplysninger enn det som virker nødvendig, ikke send dem før plattformen bekrefter hvorfor de trengs. Hvis tvisten gjelder en retur, bruk adressen som kreves av plattformen eller transportørens instruksjoner, ikke en personlig melding fra selgeren, med mindre plattformen bekrefter at det er riktig kanal.
Praktisk tips: før du laster opp bilder eller dokumenter, beskjær bort telefonnummeret ditt, hele adressen din og eventuelle strekkoder som ikke trengs for tvisten.
