Meestal wel: een verkoper kan je volledige naam en afleveradres al hebben van de oorspronkelijke bestelling, en een geschil kan soms extra zichtbaarheid geven als het platform die gegevens nodig heeft om een retour of bewijscontrole af te handelen. Maar het hangt niet alleen af van het feit dat de verkoper Chinees is; het hangt af van de marketplace, het type geschil en hoe dat platform gegevens deelt.
Wat je nu kunt doen:
- Open de bestel- en geschilpagina’s en kijk of er een privacy- of gegevensdelingsmelding staat. Je zoekt naar tekst die zegt wat de verkoper kan zien, vooral je naam, afleveradres, telefoonnummer of retouradres.
- Controleer of het geschil gaat over “item not received”, “not as described” of een retour. Als er een retour bij betrokken is, kan de verkoper een adres nodig hebben voor het retourlabel of de retourbevestiging.
- Bewaar screenshots van:
- de bestelgegevenspagina
- de geschilpagina of het casenummer
- elk bericht van de verkoper waarin om je adres, telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens wordt gevraagd
- elke melding die zegt welke informatie aan de verkoper wordt getoond
Als het platform een apart berichtensysteem heeft, gebruik dat dan in plaats van je persoonlijke gegevens per e-mail of chat te sturen. Als de verkoper informatie vraagt die niet nodig is voor het geschil, vraag dan het supportteam van het platform of die informatie echt zichtbaar is voor de verkoper en waarom die nodig is.
Als je zorg privacy of veiligheid betreft, zijn er twee verschillende situaties:
- Als de verkoper je volledige naam en afleveradres al had voor de verzending, voegt het geschil mogelijk niet veel nieuwe informatie toe.
- Als het geschil via het platform wordt afgehandeld, ziet de verkoper mogelijk alleen de gegevens die het platform kiest te delen. Dat kan per site en per zaak verschillen, dus ga er niet van uit dat elke marketplace dezelfde toegang geeft.
Als je een duidelijk antwoord wilt, neem dan contact op met de geschilondersteuning van de marketplace, niet alleen met de verkoper. Vraag:
- welke persoonlijke gegevens de verkoper in deze specifieke zaak kan zien
- of je volledige naam, straatadres en telefoonnummer zichtbaar zijn
- of de verkoper een retouradres kan zien of alleen de afleverplaats/postcode
- of extra documenten die je uploadt aan de verkoper worden getoond
Vermeld je bestelnummer en het casenummer van het geschil. Als je al een screenshot, bankafschrift, identiteitsdocument of pakketlabel hebt geüpload, noem dat dan ook en vraag of dat automatisch wordt gedeeld.
Als de verkoper om meer persoonlijke gegevens vraagt dan nodig lijkt, stuur die dan niet totdat het platform bevestigt waarom ze nodig zijn. Als het geschil over een retour gaat, gebruik dan het adres dat door het platform of de instructies van de vervoerder wordt vereist, niet een persoonlijk bericht van de verkoper, tenzij het platform bevestigt dat dat het juiste kanaal is.
Praktische tip: voordat je foto’s of documenten uploadt, snijd je telefoonnummer, volledige adres en elke barcode weg die niet nodig is voor het geschil.
