De obicei, da: un vânzător poate avea deja numele dvs. complet și adresa de livrare din comanda inițială, iar o dispută poate uneori să ofere vizibilitate suplimentară dacă platforma are nevoie de aceste detalii pentru a gestiona un retur sau o verificare a dovezilor. Dar acest lucru nu depinde doar de faptul că vânzătorul este chinez; depinde de marketplace, de tipul disputei și de modul în care acea platformă partajează datele.
Ce să faceți acum:
- Deschideți pagina comenzii și pagina disputei și căutați orice notă despre confidențialitate sau partajarea datelor. Căutați formulări care spun ce poate vedea vânzătorul, mai ales numele dvs., adresa de livrare, numărul de telefon sau adresa de retur.
- Verificați dacă disputa este despre „produs nelivrat”, „nu corespunde descrierii” sau un retur. Dacă este implicat un retur, vânzătorul poate avea nevoie de o adresă pentru eticheta de retur sau pentru confirmarea returului.
- Salvați capturi de ecran cu:
- pagina cu detaliile comenzii
- pagina disputei sau numărul cazului
- orice mesaj de la vânzător care vă cere adresa, numărul de telefon sau alte date personale
- orice notificare care spune ce informații sunt afișate vânzătorului
Dacă platforma are un sistem separat de mesagerie, folosiți-l în loc să trimiteți datele personale prin e-mail sau chat. Dacă vânzătorul cere informații care nu sunt necesare pentru dispută, întrebați echipa de suport a platformei dacă acele informații sunt într-adevăr vizibile pentru vânzător și de ce sunt necesare.
Dacă îngrijorarea dvs. este legată de confidențialitate sau siguranță, există două situații diferite:
- Dacă vânzătorul avea deja numele dvs. complet și adresa de livrare pentru expediere, disputa poate să nu adauge prea multe informații noi.
- Dacă disputa este gestionată prin platformă, vânzătorul poate vedea doar datele pe care platforma alege să le partajeze. Acest lucru poate varia în funcție de site și de caz, așa că nu presupuneți același nivel de acces pentru fiecare marketplace.
Dacă doriți un răspuns clar, contactați suportul pentru dispute al marketplace-ului, nu doar vânzătorul. Întrebați:
- ce date personale poate vedea vânzătorul în acest caz specific
- dacă numele dvs. complet, adresa stradală și numărul de telefon sunt vizibile
- dacă vânzătorul poate vedea o adresă de retur sau doar orașul/codul poștal de livrare
- dacă orice document suplimentar încărcat de dvs. va fi arătat vânzătorului
Includeți numărul comenzii și numărul cazului disputei. Dacă ați încărcat deja o captură de ecran, un extras bancar, un document de identitate sau o etichetă de colet, menționați și acest lucru și întrebați dacă este partajat automat.
Dacă vânzătorul cere mai multe date personale decât par necesare, nu le trimiteți până când platforma nu confirmă de ce sunt necesare. Dacă disputa este despre un retur, folosiți adresa cerută de instrucțiunile platformei sau ale transportatorului, nu un mesaj personal de la vânzător, decât dacă platforma confirmă că acesta este canalul corect.
Sfat practic: înainte de a încărca fotografii sau documente, decupați numărul de telefon, adresa completă și orice cod de bare care nu este necesar pentru dispută.
