Genellikle evet: bir satıcı, ilk siparişten tam adınızı ve teslimat adresinizi zaten görmüş olabilir; ayrıca platform iade işlemi veya kanıt kontrolü için bu bilgileri kullanması gerekirse, bir uyuşmazlık bazen daha fazla görünürlük de sağlayabilir. Ancak bu durum yalnızca satıcının Çinli olup olmamasına bağlı değildir; pazaryerine, uyuşmazlık türüne ve o platformun verileri nasıl paylaştığına bağlıdır.
Şimdi ne yapmalısınız:
- Sipariş ve uyuşmazlık sayfalarını açın ve gizlilik ya da veri paylaşımıyla ilgili bir not olup olmadığına bakın. Satıcının neleri görebileceğini, özellikle adınızı, teslimat adresinizi, telefon numaranızı veya iade adresinizi belirten ifadeleri arayın.
- Uyuşmazlığın “ürün teslim edilmedi”, “açıklamaya uygun değil” ya da iade ile ilgili olup olmadığını kontrol edin. İade söz konusuysa, satıcının iade etiketi veya iade onayı için bir adrese ihtiyacı olabilir.
- Şunların ekran görüntülerini kaydedin:
- sipariş detayları sayfası
- uyuşmazlık sayfası veya dosya numarası
- satıcının adresinizi, telefon numaranızı veya başka kişisel verilerinizi isteyen mesajı
- satıcıya hangi bilgilerin gösterildiğini belirten herhangi bir bildirim
Platformun ayrı bir mesajlaşma sistemi varsa, kişisel bilgilerinizi e-posta veya sohbet üzerinden göndermek yerine onu kullanın. Satıcı uyuşmazlık için gerekli görünmeyen bilgiler istiyorsa, bu bilginin gerçekten satıcıya görünüp görünmediğini ve neden gerektiğini platform destek ekibine sorun.
Endişeniz gizlilik veya güvenlik ise, iki farklı durum vardır:
- Satıcı, gönderim için tam adınızı ve teslimat adresinizi zaten aldıysa, uyuşmazlık çok fazla yeni bilgi eklemeyebilir.
- Uyuşmazlık platform üzerinden yürütülüyorsa, satıcı yalnızca platformun paylaşmayı seçtiği verileri görebilir. Bu, siteye ve vakaya göre değişebilir; bu yüzden her pazaryeri için aynı erişim düzeyini varsaymayın.
Net bir cevap istiyorsanız, yalnızca satıcıyla değil, pazaryerinin uyuşmazlık desteğiyle iletişime geçin. Şunları sorun:
- bu özel durumda satıcının hangi kişisel verileri görebildiğini
- tam adınızın, sokak adresinizin ve telefon numaranızın görünüp görünmediğini
- satıcının bir iade adresini mi yoksa yalnızca teslimat şehri/posta kodunu mu görebildiğini
- yüklediğiniz ek belgelerin satıcıya gösterilip gösterilmeyeceğini
Sipariş numaranızı ve uyuşmazlık dosya numaranızı ekleyin. Zaten bir ekran görüntüsü, banka ekstresi, kimlik belgesi veya paket etiketi yüklediyseniz, bunu da belirtin ve bunların otomatik olarak paylaşılıp paylaşılmadığını sorun.
Satıcı, gerekli görünenden daha fazla kişisel veri istiyorsa, platform bunun neden gerekli olduğunu doğrulayana kadar göndermeyin. Uyuşmazlık bir iade ile ilgiliyse, satıcının kişisel mesajı yerine platformun veya taşıyıcı talimatlarının istediği adresi kullanın; ancak platform bunun doğru kanal olduğunu doğrularsa farklıdır.
Pratik ipucu: fotoğraf veya belge yüklemeden önce, telefon numaranızı, tam adresinizi ve uyuşmazlık için gerekli olmayan barkodu kırpın.
