Som regel ja: en sælger kan allerede have dit fulde navn og din leveringsadresse fra den oprindelige ordre, og en tvist kan nogle gange give mere synlighed, hvis platformen har brug for de oplysninger for at håndtere en returnering eller kontrollere beviser. Men det afhænger ikke kun af, om sælgeren er kinesisk; det afhænger af markedspladsen, tvisttypen og hvordan den platform deler data.
Hvad du skal gøre nu:
- Åbn ordre- og tvistsiderne, og se efter en note om privatliv eller datadeling. Du vil gerne finde formuleringer, der siger, hvad sælgeren kan se, især dit navn, leveringsadresse, telefonnummer eller returadresse.
- Tjek, om tvisten handler om “item not received”, “not as described” eller en returnering. Hvis der er en returnering involveret, kan sælgeren have brug for en adresse til returlabelen eller bekræftelse af returneringen.
- Gem skærmbilleder af:
- siden med ordreoplysninger
- tvistsiden eller sagsnummeret
- enhver besked fra sælgeren, hvor der bliver bedt om din adresse, dit telefonnummer eller andre personlige oplysninger
- enhver meddelelse, der siger, hvilke oplysninger sælgeren kan se
Hvis platformen har et separat beskedsystem, så brug det i stedet for at sende dine personlige oplysninger via e-mail eller chat. Hvis sælgeren beder om oplysninger, som ikke er nødvendige for tvisten, så spørg platformens supportteam, om de oplysninger faktisk er synlige for sælgeren, og hvorfor de er nødvendige.
Hvis din bekymring handler om privatliv eller sikkerhed, er der to forskellige situationer:
- Hvis sælgeren allerede havde dit fulde navn og din leveringsadresse til forsendelsen, tilføjer tvisten måske ikke ret meget ny information.
- Hvis tvisten behandles gennem platformen, kan sælgeren kun se de oplysninger, som platformen vælger at dele. Det kan variere fra side til side og fra sag til sag, så antag ikke, at alle markedspladser giver samme adgang.
Hvis du vil have et klart svar, så kontakt markedspladsens tvistsupport og ikke kun sælgeren. Spørg:
- hvilke personoplysninger sælgeren kan se i netop denne sag
- om dit fulde navn, din gadeadresse og dit telefonnummer er synlige
- om sælgeren kan se en returadresse eller kun leveringsby/postnummer
- om eventuelle ekstra dokumenter, du uploader, vil blive vist til sælgeren
Oplys dit ordrenummer og dit sagsnummer for tvisten. Hvis du allerede har uploadet et skærmbillede, et kontoudtog, et ID-dokument eller en pakkelabel, så nævn også det og spørg, om det deles automatisk.
Hvis sælgeren beder om flere personlige oplysninger, end det virker nødvendigt, så send dem ikke, før platformen har bekræftet, hvorfor de er nødvendige. Hvis tvisten handler om en returnering, så brug den adresse, som platformens eller fragtfirmaets instruktioner kræver, ikke en personlig besked fra sælgeren, medmindre platformen bekræfter, at det er den rigtige kanal.
Praktisk tip: før du uploader fotos eller dokumenter, så beskær dit telefonnummer, din fulde adresse og enhver stregkode, som ikke er nødvendig for tvisten.
