Zwykle tak: sprzedawca może już mieć Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres dostawy z pierwotnego zamówienia, a spór czasem daje mu większy dostęp, jeśli platforma potrzebuje tych danych do obsługi zwrotu lub sprawdzenia dowodów. Nie zależy to jednak tylko od tego, czy sprzedawca jest chiński; zależy od marketplace’u, rodzaju sporu i tego, jak dana platforma udostępnia dane.
Co zrobić teraz:
- Otwórz stronę zamówienia i stronę sporu i sprawdź, czy jest tam jakaś informacja o prywatności lub udostępnianiu danych. Szukasz sformułowania, co sprzedawca może zobaczyć, zwłaszcza Twoje imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu lub adres zwrotu.
- Sprawdź, czy spór dotyczy „item not received”, „not as described” albo zwrotu. Jeśli w grę wchodzi zwrot, sprzedawca może potrzebować adresu do etykiety zwrotnej lub potwierdzenia zwrotu.
- Zapisz zrzuty ekranu:
- strony ze szczegółami zamówienia
- strony sporu lub numeru sprawy
- każdej wiadomości od sprzedawcy z prośbą o adres, numer telefonu lub inne dane osobowe
- każdej informacji, która mówi, jakie dane są pokazywane sprzedawcy
Jeśli platforma ma osobny system wiadomości, użyj go zamiast podawania danych osobowych przez e-mail lub czat. Jeśli sprzedawca prosi o informacje, które nie są potrzebne do sporu, zapytaj zespół wsparcia platformy, czy te dane są rzeczywiście widoczne dla sprzedawcy i dlaczego są potrzebne.
Jeśli Twoja obawa dotyczy prywatności lub bezpieczeństwa, są dwie różne sytuacje:
- Jeśli sprzedawca już miał Twoje pełne imię i nazwisko oraz adres dostawy do wysyłki, spór może nie ujawnić mu wiele nowych informacji.
- Jeśli spór jest prowadzony przez platformę, sprzedawca może widzieć tylko te dane, które platforma zdecyduje się udostępnić. To może się różnić w zależności od serwisu i sprawy, więc nie zakładaj takiego samego poziomu dostępu dla każdego marketplace’u.
Jeśli chcesz jasnej odpowiedzi, skontaktuj się z obsługą sporów marketplace’u, a nie tylko ze sprzedawcą. Zapytaj:
- jakie dane osobowe sprzedawca może zobaczyć w tej konkretnej sprawie
- czy widoczne są Twoje pełne imię i nazwisko, adres ulicy oraz numer telefonu
- czy sprzedawca może zobaczyć adres zwrotu, czy tylko miasto/kod pocztowy dostawy
- czy dodatkowe dokumenty, które przesyłasz, będą widoczne dla sprzedawcy
Podaj numer zamówienia i numer sprawy sporu. Jeśli już przesłałeś zrzut ekranu, wyciąg bankowy, dokument tożsamości albo etykietę paczki, wspomnij o tym też i zapytaj, czy są one udostępniane automatycznie.
Jeśli sprzedawca prosi o więcej danych osobowych, niż wydaje się potrzebne, nie wysyłaj ich, dopóki platforma nie potwierdzi, dlaczego są potrzebne. Jeśli spór dotyczy zwrotu, użyj adresu wymaganego przez platformę lub instrukcje przewoźnika, a nie prywatnej wiadomości od sprzedawcy, chyba że platforma potwierdzi, że to właściwy kanał.
Praktyczna wskazówka: przed przesłaniem zdjęć lub dokumentów przytnij z nich numer telefonu, pełny adres i każdy kod kreskowy, który nie jest potrzebny do sporu.
