Nenahrávejte celé skeny nebo fotografie pasu, občanského průkazu, povolení k pobytu ani žádný soubor, který zobrazuje vaše daňové číslo, pokud seller, marketplace, carrier, customs office nebo banka výslovně neřekli, že přesně tento dokument je vyžadován. Nejbezpečnější pravidlo je: nesdílejte žádný doklad totožnosti, který obsahuje více informací, než je pro daný požadavek potřeba.
Hlavní problém není jen samotný dokument, ale i soubory, které stejná data odhalují jiným způsobem. Patří sem:
- stránky pasu s vaší fotografií, číslem dokladu, MRZ kódem, datem narození nebo podpisem
- přední a zadní strana občanského průkazu
- daňová potvrzení, daňové průkazy, daňová přiznání nebo dopisy zobrazující vaše daňové číslo
- screenshoty nebo PDF formulářů, faktur, celních prohlášení nebo zpráv podpory, které tato čísla zobrazují
- oříznuté obrázky, na kterých číslo stále zůstává viditelné na okraji souboru
Pokud spor, refund nebo celní případ žádá o důkaz vaší totožnosti, nejprve si zkontrolujte přesný požadavek. Pokud žádá jen vaše jméno, adresu nebo číslo objednávky, neposílejte celý doklad totožnosti. Pošlete nejmenší možný důkaz, který odpovídá požadavku.
Pokud musíte něco nahrát, před odesláním začerněte citlivé části:
- zakryjte číslo pasu nebo občanského průkazu
- zakryjte daňové číslo
- zakryjte strojově čitelnou zónu v pasech
- zakryjte podpis, pokud není potřeba
- zakryjte datum narození, pokud ho požadavek neuvádí
- ponechte jen pole, která případ skutečně potřebuje, například vaše jméno a odpovídající adresu
Pokud platforma říká, že dokument musí být „clear“ nebo „unmasked“, nehádajte, co to znamená. Zkontrolujte pokyny k nahrání, nápovědu nebo zprávu k případu, kde jsou uvedena přesná pole, která chtějí vidět. Pokud to není uvedeno, požádejte podporu, aby potvrdila:
- proč dokument potřebují
- která pole musí zůstat viditelná
- zda je upravená kopie přijatelná
- jak dlouho soubor uchovávají a kdo k němu má přístup
Uložte si jednu neupravenou kopii offline pro případ, že tým pro spor později požádá o plnou verzi, ale tuto verzi nenahrávejte, pokud to není výslovně požadováno a pokud důvěřujete, že kanál je oficiální. Také si ponechte zprávu s požadavkem, číslo případu, číslo objednávky nebo sledovací číslo, protože pomáhají ukázat, proč jste byli o dokument požádáni, a usnadňují zpochybnění zbytečného požadavku.
Pokud posíláte důkazy sellerovi nebo marketplace, použijte pokud možno vrácení, spor nebo podporu přímo v platformě. Pokud je posíláte e-mailem nebo chatem, přidejte referenci případu, aby byl soubor spojen se správnou objednávkou.
Praktický tip: před nahráním soubor otevřete a přibližte, abyste zkontrolovali každý roh, protože čísla pasu a daňová čísla často zůstávají viditelná v malém textu i po oříznutí.
