Evita subir escaneos completos o fotos de tu pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o cualquier archivo que muestre tu número fiscal, salvo que el vendedor, marketplace, transportista, oficina de aduanas o banco haya dicho claramente que se necesita ese documento exacto. La regla más segura es: no compartas ningún documento de identidad que contenga más información de la que pide la solicitud.
La principal trampa no es solo el documento en sí, sino también los archivos que revelan los mismos datos de otra forma. Eso incluye:
- páginas del pasaporte con tu foto, número de documento, código MRZ, fecha de nacimiento o firma
- el anverso y el reverso de un documento de identidad
- certificados fiscales, tarjetas de identificación fiscal, declaraciones de impuestos o cartas que muestren tu número fiscal
- capturas de pantalla o PDFs de formularios, facturas, declaraciones de aduanas o chats de soporte que muestren esos números
- imágenes recortadas que aún dejan visible el número en el borde del archivo
Si una disputa, reembolso o caso de aduanas pide prueba de quién eres, revisa primero la solicitud exacta. Si solo pide tu nombre, dirección o referencia del pedido, no envíes un documento de identidad completo. Envía la prueba más pequeña que coincida con la solicitud.
Si tienes que subir algo, oculta las partes sensibles antes de enviarlo:
- tapa el número de pasaporte o de documento de identidad
- tapa el número fiscal
- tapa la zona legible por máquina de los pasaportes
- tapa la firma si no es necesaria
- tapa la fecha de nacimiento si la solicitud no la pide
- deja visibles solo los campos que el caso realmente necesita, como tu nombre y una dirección que coincida
Si la plataforma dice que el documento debe estar “claro” o “sin ocultar”, no adivines qué significa. Revisa las instrucciones de subida, el texto de ayuda o el mensaje del caso para ver exactamente qué campos quieren que se vean. Si eso no se indica, pide a soporte que confirme:
- por qué necesitan el documento
- qué campos deben seguir visibles
- si se acepta una copia con datos ocultos
- cuánto tiempo conservan el archivo y quién puede acceder a él
Guarda una copia sin editar sin conexión por si el equipo de disputas te pide más tarde la versión completa, pero no subas esa versión salvo que la solicitud sea explícita y confíes en que el canal es oficial. También guarda el mensaje de solicitud, el número de caso, el número de pedido o el número de seguimiento, porque ayudan a mostrar por qué te pidieron el documento y facilitan impugnar una solicitud innecesaria.
Si envías pruebas a un vendedor o marketplace, usa el canal de devolución, disputa o soporte dentro de la plataforma siempre que sea posible. Si lo envías por correo electrónico o chat, incluye la referencia del caso para que el archivo quede vinculado al pedido correcto.
Consejo práctico: antes de subirlo, abre el archivo y amplía la imagen para revisar cada esquina, porque los números de pasaporte y fiscales suelen seguir visibles en texto pequeño incluso después de recortar.
