Undgå at uploade fulde scans eller fotos af dit pas, nationale ID-kort, opholdstilladelse eller nogen fil, der viser dit skattenummer, medmindre sælgeren, markedspladsen, transportøren, toldmyndigheden eller banken tydeligt har sagt, at netop det dokument er påkrævet. Den sikreste regel er: del ikke noget identitetsdokument, som indeholder flere oplysninger, end anmodningen kræver.
Den største faldgrube er ikke kun selve dokumentet, men også filer, der afslører de samme oplysninger på en anden måde. Det omfatter:
- pas-sider med dit foto, dokumentnummer, MRZ-kode, fødselsdato eller underskrift
- for- og bagside af et ID-kort
- skatteattester, skatte-ID-kort, selvangivelser eller breve, der viser dit skattenummer
- skærmbilleder eller PDF-filer af formularer, fakturaer, tolddeklarationer eller supportchats, der viser disse numre
- beskårne billeder, hvor nummeret stadig er synligt i filens kant
Hvis en tvist, refundering eller toldsag beder om bevis for, hvem du er, så tjek først den præcise anmodning. Hvis den kun beder om dit navn, din adresse eller ordrenummer, så send ikke et fuldt identitetsdokument. Send det mindste bevis, der matcher anmodningen.
Hvis du er nødt til at uploade noget, så slør de følsomme dele, før du sender det:
- dæk pas- eller ID-nummeret
- dæk skattenummeret
- dæk den maskinlæsbare zone på pas
- dæk underskriften, hvis den ikke er nødvendig
- dæk fødselsdatoen, hvis anmodningen ikke beder om den
- behold kun de felter, som sagen faktisk har brug for, såsom dit navn og en adresse, der matcher
Hvis platformen siger, at dokumentet skal være “klart” eller “ikke sløret”, så gæt ikke på, hvad det betyder. Tjek uploadinstruktionerne, hjælpeteksten eller beskeden i sagen for at se de præcise felter, de beder om at kunne se. Hvis det ikke er angivet, så bed support om at bekræfte:
- hvorfor de har brug for dokumentet
- hvilke felter der skal være synlige
- om en redigeret kopi er acceptabel
- hvor længe de gemmer filen, og hvem der kan få adgang til den
Gem én uredigeret kopi offline, hvis tvistteamet senere beder om den fulde version, men upload ikke den version, medmindre anmodningen er tydelig, og du har tillid til, at kanalen er officiel. Gem også beskeden med anmodningen, sagsnummeret, ordrenummeret eller trackingnummeret, fordi de hjælper med at vise, hvorfor du blev bedt om dokumentet, og gør det lettere at anfægte en unødvendig anmodning.
Hvis du sender beviser til en sælger eller markedsplads, så brug returnerings-, tvist- eller supportkanalen inde i platformen, hvis det er muligt. Hvis du sender det via e-mail eller chat, så medtag sagsreferencen, så filen knyttes til den rigtige ordre.
Praktisk tip: før du uploader, så åbn filen og zoom ind for at tjekke alle hjørner, fordi pas- og skattenumre ofte stadig er synlige i lille tekst, selv efter beskæring.
