Evitați să încărcați scanări sau fotografii complete ale pașaportului, cărții de identitate, permisului de ședere sau orice fișier care arată numărul dvs. fiscal, cu excepția cazului în care vânzătorul, marketplace-ul, transportatorul, biroul vamal sau banca a spus clar că exact acel document este necesar. Regula cea mai sigură este: nu partajați niciun document de identitate care conține mai multe informații decât cere solicitarea.
Capcana principală nu este doar documentul în sine, ci și fișierele care dezvăluie aceleași date într-un alt mod. Asta include:
- pagini de pașaport cu fotografia dvs., numărul documentului, codul MRZ, data nașterii sau semnătura
- fața și verso-ul unei cărți de identitate
- certificate fiscale, carduri cu număr fiscal, declarații fiscale sau scrisori care arată numărul dvs. fiscal
- capturi de ecran sau PDF-uri ale formularelor, facturilor, declarațiilor vamale sau conversațiilor cu suportul care afișează aceste numere
- imagini decupate care tot lasă numărul vizibil pe marginea fișierului
Dacă un litigiu, o rambursare sau un caz vamal cere dovada identității dvs., verificați mai întâi cererea exactă. Dacă cere doar numele, adresa sau referința comenzii, nu trimiteți un document de identitate complet. Trimiteți dovada cea mai mică posibilă care se potrivește cererii.
Dacă trebuie să încărcați ceva, ascundeți părțile sensibile înainte de a trimite:
- acoperiți numărul pașaportului sau al actului de identitate
- acoperiți numărul fiscal
- acoperiți zona lizibilă automat de pe pașapoarte
- acoperiți semnătura dacă nu este necesară
- acoperiți data nașterii dacă cererea nu o solicită
- păstrați doar câmpurile de care cazul are efectiv nevoie, cum ar fi numele dvs. și o adresă care corespunde
Dacă platforma spune că documentul trebuie să fie „clar” sau „nemascat”, nu ghiciți ce înseamnă asta. Verificați instrucțiunile de încărcare, textul de ajutor sau mesajul cazului pentru câmpurile exacte pe care vor să le vadă. Dacă acest lucru nu este precizat, cereți suportului să confirme:
- de ce au nevoie de document
- ce câmpuri trebuie să rămână vizibile
- dacă este acceptată o copie redactată
- cât timp păstrează fișierul și cine poate avea acces la el
Păstrați o copie needitată salvată offline, în caz că echipa de dispute cere ulterior versiunea completă, dar nu încărcați acea versiune decât dacă solicitarea este explicită și aveți încredere că acel canal este oficial. Păstrați și mesajul de solicitare, numărul cazului, numărul comenzii sau numărul de urmărire, deoarece acestea ajută la arătarea motivului pentru care vi s-a cerut documentul și fac mai ușoară contestarea unei cereri inutile.
Dacă trimiteți dovezi unui vânzător sau unui marketplace, folosiți pe cât posibil canalul de retur, dispută sau suport din platformă. Dacă le trimiteți prin e-mail sau chat, includeți referința cazului, astfel încât fișierul să fie legat de comanda corectă.
Sfat practic: înainte de a încărca fișierul, deschideți-l și măriți imaginea pentru a verifica fiecare colț, deoarece numerele pașaportului și numerele fiscale rămân adesea vizibile în text mic chiar și după decupare.
