Satıcı, pazar yeri, taşıyıcı, gümrük ofisi veya banka o tam belgenin gerektiğini açıkça söylemedikçe, pasaportunuzun, ulusal kimlik kartınızın, oturma izninizin tam taramalarını veya fotoğraflarını ya da vergi numaranızı gösteren herhangi bir dosyayı yüklemekten kaçının. En güvenli kural şudur: talebin gerektirdiğinden daha fazla bilgi içeren hiçbir kimlik belgesini paylaşmayın.
Asıl tuzak yalnızca belgenin kendisi değildir; aynı verileri başka bir şekilde ortaya çıkaran dosyalardır. Bunlar şunları içerir:
- fotoğrafınızı, belge numaranızı, MRZ kodunu, doğum tarihinizi veya imzanızı gösteren pasaport sayfaları
- kimlik kartının ön ve arka yüzü
- vergi numaranızı gösteren vergi belgeleri, vergi kimlik kartları, vergi beyannameleri veya mektuplar
- bu numaraları gösteren form, fatura, gümrük beyannamesi veya destek sohbeti ekran görüntüleri ya da PDF’leri
- numarayı dosyanın kenarında görünür bırakan kırpılmış görüntüler
Bir uyuşmazlık, geri ödeme veya gümrük dosyası kim olduğunuzu kanıtlamanızı istiyorsa, önce tam isteği kontrol edin. Yalnızca adınızı, adresinizi veya sipariş referansınızı istiyorsa, tam bir kimlik belgesi göndermeyin. İstekle eşleşen en küçük kanıtı gönderin.
Bir şey yüklemeniz gerekiyorsa, göndermeden önce hassas kısımları karartın:
- pasaport veya kimlik numarasını kapatın
- vergi numarasını kapatın
- pasaportlardaki makine tarafından okunabilir alanı kapatın
- gerekmezse imzayı kapatın
- istek bunu istemiyorsa doğum tarihini kapatın
- yalnızca dosyanın gerçekten ihtiyaç duyduğu alanları, örneğin adınızı ve eşleşen bir adresi bırakın
Platform belgenin “net” veya “maskesiz” olması gerektiğini söylüyorsa, bunun ne anlama geldiğini tahmin etmeyin. Yükleme talimatlarında, yardım metninde veya dosya mesajında hangi alanların görünür olması istendiğini kontrol edin. Bu belirtilmemişse, destekten şunları doğrulamasını isteyin:
- belgeye neden ihtiyaç duyduklarını
- hangi alanların görünür kalması gerektiğini
- karartılmış bir kopyanın kabul edilip edilmediğini
- dosyayı ne kadar süre sakladıklarını ve kimlerin erişebildiğini
İtiraz ekibi daha sonra tam sürümü isterse diye, düzenlenmemiş bir kopyayı çevrimdışı olarak saklayın; ancak istek açıkça belirtilmedikçe ve kanalın resmi olduğuna güvenmedikçe bu sürümü yüklemeyin. Ayrıca talep mesajını, dosya numarasını, sipariş numarasını veya takip numarasını da saklayın; bunlar sizden neden belge istendiğini göstermeye yardımcı olur ve gereksiz bir talebe itiraz etmeyi kolaylaştırır.
Satıcıya veya pazaryerine kanıt gönderiyorsanız, mümkünse platform içindeki iade, uyuşmazlık veya destek kanalını kullanın. E-posta veya sohbet üzerinden gönderiyorsanız, dosyanın doğru siparişle ilişkilendirilmesi için dosya referansını ekleyin.
Pratik ipucu: yüklemeden önce dosyayı açıp her köşeyi kontrol etmek için yakınlaştırın, çünkü pasaport ve vergi numaraları kırpma sonrası bile küçük yazıyla görünür kalabilir.
