Laden Sie keine vollständigen Scans oder Fotos Ihres Reisepasses, Personalausweises, Aufenthaltstitels oder einer Datei hoch, die Ihre Steuernummer zeigt, es sei denn, der Verkäufer, Marktplatz, Carrier, Zoll oder die Bank hat ausdrücklich gesagt, dass genau dieses Dokument erforderlich ist. Die sicherste Regel lautet: Teilen Sie keine Ausweisdokumente, die mehr Informationen enthalten, als die Anfrage benötigt.
Die größte Falle ist nicht nur das Dokument selbst, sondern auch Dateien, die dieselben Daten auf andere Weise offenlegen. Dazu gehören:
- Passseiten mit Ihrem Foto, der Dokumentennummer, dem MRZ-Code, dem Geburtsdatum oder der Unterschrift
- Vorder- und Rückseite eines Ausweises
- Steuerbescheinigungen, Steuer-IDs, Steuererklärungen oder Schreiben, auf denen Ihre Steuernummer zu sehen ist
- Screenshots oder PDFs von Formularen, Rechnungen, Zollerklärungen oder Support-Chats, die diese Nummern anzeigen
- zugeschnittene Bilder, bei denen die Nummer am Rand der Datei noch sichtbar bleibt
Wenn ein Streitfall, eine Rückerstattung oder ein Zollfall einen Nachweis Ihrer Identität verlangt, prüfen Sie zuerst die genaue Anfrage. Wenn nur Ihr Name, Ihre Adresse oder die Bestellnummer verlangt werden, senden Sie kein vollständiges Ausweisdokument. Senden Sie den kleinsten Nachweis, der zur Anfrage passt.
Wenn Sie etwas hochladen müssen, schwärzen Sie die sensiblen Teile vor dem Senden:
- decken Sie die Pass- oder Ausweisnummer ab
- decken Sie die Steuernummer ab
- decken Sie die maschinenlesbare Zone auf Pässen ab
- decken Sie die Unterschrift ab, wenn sie nicht benötigt wird
- decken Sie das Geburtsdatum ab, wenn die Anfrage es nicht verlangt
- lassen Sie nur die Felder sichtbar, die der Fall tatsächlich braucht, etwa Ihren Namen und eine passende Adresse
Wenn die Plattform sagt, das Dokument müsse „klar“ oder „unmaskiert“ sein, raten Sie nicht, was das bedeutet. Prüfen Sie die Upload-Anweisungen, den Hilfetext oder die Fallnachricht auf die genauen Felder, die sichtbar sein sollen. Wenn das nicht angegeben ist, bitten Sie den Support um Bestätigung:
- warum sie das Dokument brauchen
- welche Felder sichtbar bleiben müssen
- ob eine geschwärzte Kopie akzeptabel ist
- wie lange sie die Datei aufbewahren und wer darauf zugreifen kann
Bewahren Sie eine unbearbeitete Kopie offline auf, falls das Streitfall-Team später die vollständige Version verlangt, aber laden Sie diese Version nicht hoch, außer die Anfrage ist ausdrücklich und Sie vertrauen darauf, dass der Kanal offiziell ist. Bewahren Sie außerdem die Anfragenachricht, die Fallnummer, die Bestellnummer oder die Sendungsnummer auf, weil diese zeigen helfen, warum Sie um das Dokument gebeten wurden, und es leichter machen, eine unnötige Anfrage anzufechten.
Wenn Sie Nachweise an einen Verkäufer oder Marktplatz senden, nutzen Sie nach Möglichkeit den Rückgabe-, Streitfall- oder Support-Kanal innerhalb der Plattform. Wenn Sie sie per E-Mail oder Chat senden, fügen Sie die Fallreferenz hinzu, damit die Datei der richtigen Bestellung zugeordnet wird.
Praktischer Tipp: Öffnen Sie die Datei vor dem Hochladen und zoomen Sie in jede Ecke hinein, denn Pass- und Steuernummern bleiben oft selbst nach dem Zuschneiden in kleiner Schrift sichtbar.
