Vältige täisskaneeringute või fotode üleslaadimist oma passist, isikutunnistusest, elamisloast või mis tahes failist, mis näitab teie maksunumbrit, kui müüja, turg, vedaja, tolliasutus või pank ei ole selgelt öelnud, et just seda konkreetset dokumenti on vaja. Kõige turvalisem reegel on: ärge jagage ühtegi isikut tõendavat faili, mis sisaldab rohkem teavet, kui päring vajab.
Peamine lõks ei ole ainult dokument ise, vaid ka failid, mis paljastavad sama andmestiku mõnel muul viisil. Nende hulka kuuluvad:
- passi leheküljed teie foto, dokumendi numbri, MRZ-koodi, sünnikuupäeva või allkirjaga
- ID-kaardi esi- ja tagakülg
- maksutõendid, maksukaardid, maksudeklaratsioonid või kirjad, mis näitavad teie maksunumbrit
- ekraanipildid või PDF-id vormidest, arvetest, tollideklaratsioonidest või tugivestlustest, kus need numbrid on nähtavad
- kärbitud pildid, mille servas on number siiski näha
Kui vaidlus, tagasimakse või tollijuhtum küsib tõendit teie isiku kohta, kontrollige kõigepealt täpset nõuet. Kui küsitakse ainult teie nime, aadressi või tellimuse viidet, ärge saatke täit isikut tõendavat dokumenti. Saatke väikseim tõend, mis vastab päringule.
Kui peate midagi üles laadima, varjake enne saatmist tundlikud osad:
- katke passi või ID numbri osa
- katke maksunumber
- katke passide masinloetav tsoon
- katke allkiri, kui seda ei ole vaja
- katke sünnikuupäev, kui päring seda ei küsi
- jätke nähtavale ainult need väljad, mida juhtum tegelikult vajab, näiteks teie nimi ja sobiv aadress
Kui platvorm ütleb, et dokument peab olema „selge” või „varjamata”, ärge arvake ise, mida see tähendab. Kontrollige üleslaadimisjuhiseid, abiteksti või juhtumi sõnumit, et näha täpselt, milliseid välju nad soovivad näha. Kui seda ei ole kirjas, küsige toelt kinnitust:
- miks nad dokumenti vajavad
- millised väljad peavad nähtavale jääma
- kas varjatud koopiat aktsepteeritakse
- kui kaua nad faili säilitavad ja kellel on sellele juurdepääs
Hoidke üks muutmata koopia võrguühenduseta alles juhuks, kui vaidlusmeeskond küsib hiljem täisversiooni, kuid ärge laadige seda versiooni üles, kui nõue ei ole selgesõnaline ja te ei usalda, et kanal on ametlik. Hoidke alles ka päringusõnum, juhtumi number, tellimuse number või jälgimisnumber, sest need aitavad näidata, miks teilt dokumenti küsiti, ja teevad tarbetu nõude vaidlustamise lihtsamaks.
Kui saadate tõendeid müüjale või turule, kasutage võimaluse korral platvormi sees olevat tagastus-, vaidlus- või tugikanalit. Kui saadate need e-posti või vestluse teel, lisage juhtumi viide, et fail seotaks õige tellimusega.
Praktiline nõuanne: enne üleslaadimist avage fail ja suurendage vaadet, et kontrollida kõiki nurki, sest passi- ja maksunumbrid jäävad sageli ka pärast kärpimist väikeses tekstis nähtavaks.
