Évitez de téléverser des scans ou des photos complets de votre passeport, de votre carte d’identité nationale, de votre titre de séjour, ou tout fichier qui montre votre numéro fiscal, sauf si le vendeur, la marketplace, le transporteur, le bureau de douane ou la banque a clairement indiqué que ce document précis est requis. La règle la plus sûre est la suivante : ne partagez aucun document d’identité qui contient plus d’informations que nécessaire pour la demande.
Le principal piège n’est pas seulement le document lui-même, mais aussi les fichiers qui révèlent les mêmes données d’une autre manière. Cela inclut :
- les pages du passeport avec votre photo, le numéro du document, le code MRZ, la date de naissance ou la signature
- le recto et le verso d’une carte d’identité
- les certificats fiscaux, cartes d’identification fiscale, déclarations d’impôts ou lettres montrant votre numéro fiscal
- les captures d’écran ou PDF de formulaires, factures, déclarations en douane ou conversations avec l’assistance qui affichent ces numéros
- les images recadrées qui laissent encore le numéro visible sur le bord du fichier
Si un litige, un remboursement ou un dossier de douane demande une preuve de votre identité, vérifiez d’abord la demande exacte. Si elle demande seulement votre nom, votre adresse ou la référence de commande, n’envoyez pas un document d’identité complet. Envoyez la preuve la plus limitée qui correspond à la demande.
Si vous devez téléverser quelque chose, masquez les éléments sensibles avant l’envoi :
- masquez le numéro du passeport ou de la carte d’identité
- masquez le numéro fiscal
- masquez la zone lisible par machine sur les passeports
- masquez la signature si elle n’est pas nécessaire
- masquez la date de naissance si la demande ne la réclame pas
- ne gardez que les champs réellement nécessaires au dossier, comme votre nom et une adresse correspondante
Si la plateforme indique que le document doit être « clair » ou « non masqué », ne devinez pas ce que cela signifie. Vérifiez les instructions de téléversement, le texte d’aide ou le message du dossier pour voir exactement quels champs doivent rester visibles. Si ce n’est pas précisé, demandez à l’assistance de confirmer :
- pourquoi elle a besoin du document
- quels champs doivent rester visibles
- si une copie masquée est acceptable
- combien de temps elle conserve le fichier et qui peut y accéder
Conservez une copie non modifiée hors ligne au cas où l’équipe chargée du litige demanderait plus tard la version complète, mais ne téléversez pas cette version sauf si la demande est explicite et que vous êtes sûr que le canal est officiel. Conservez aussi le message de demande, le numéro de dossier, le numéro de commande ou le numéro de suivi, car ils aident à montrer pourquoi le document vous a été demandé et facilitent la contestation d’une demande inutile.
Si vous envoyez des preuves à un vendeur ou à une marketplace, utilisez si possible le canal de retour, de litige ou d’assistance داخل la plateforme. Si vous l’envoyez par e-mail ou par chat, indiquez la référence du dossier afin que le fichier soit associé à la bonne commande.
Conseil pratique : avant de téléverser, ouvrez le fichier et zoomez pour vérifier chaque coin, car les numéros de passeport et fiscaux restent souvent visibles en petits caractères même après recadrage.
