Unikaj przesyłania pełnych skanów lub zdjęć paszportu, dowodu osobistego, karty pobytu ani żadnego pliku, który pokazuje Twój numer podatkowy, chyba że sprzedawca, marketplace, przewoźnik, urząd celny lub bank wyraźnie powiedział, że dokładnie ten dokument jest wymagany. Najbezpieczniejsza zasada brzmi: nie udostępniaj żadnego dokumentu tożsamości, który zawiera więcej informacji, niż wymaga tego prośba.
Główna pułapka to nie tylko sam dokument, ale też pliki, które ujawniają te same dane w inny sposób. Należą do nich:
- strony paszportu ze zdjęciem, numerem dokumentu, kodem MRZ, datą urodzenia lub podpisem
- przód i tył dowodu osobistego
- zaświadczenia podatkowe, karty identyfikacji podatkowej, zeznania podatkowe lub pisma pokazujące Twój numer podatkowy
- zrzuty ekranu lub pliki PDF formularzy, faktur, deklaracji celnych albo rozmów z pomocą techniczną, które pokazują te numery
- przycięte obrazy, na których numer nadal jest widoczny przy krawędzi pliku
Jeśli spór, zwrot pieniędzy albo sprawa celna prosi o potwierdzenie tożsamości, najpierw sprawdź dokładną prośbę. Jeśli chodzi tylko o Twoje imię i nazwisko, adres lub numer zamówienia, nie wysyłaj pełnego dokumentu tożsamości. Wyślij najmniejszy dowód, który odpowiada prośbie.
Jeśli musisz coś przesłać, zamaskuj wrażliwe części przed wysłaniem:
- zakryj numer paszportu lub dowodu
- zakryj numer podatkowy
- zakryj strefę odczytu maszynowego w paszportach
- zakryj podpis, jeśli nie jest potrzebny
- zakryj datę urodzenia, jeśli prośba o nią nie pyta
- zostaw tylko te pola, których sprawa naprawdę wymaga, na przykład Twoje imię i nazwisko oraz zgodny adres
Jeśli platforma mówi, że dokument musi być „czytelny” albo „niezamaskowany”, nie zgaduj, co to znaczy. Sprawdź instrukcje przesyłania, tekst pomocy albo wiadomość w sprawie, aby zobaczyć dokładnie, jakie pola mają być widoczne. Jeśli nie jest to podane, poproś obsługę o potwierdzenie:
- dlaczego potrzebują dokumentu
- które pola muszą pozostać widoczne
- czy zaakceptują wersję z zamazanymi danymi
- jak długo przechowują plik i kto ma do niego dostęp
Zachowaj jedną nieedytowaną kopię offline na wypadek, gdyby zespół rozpatrujący spór później poprosił o pełną wersję, ale nie przesyłaj tej wersji, chyba że prośba jest jednoznaczna i masz pewność, że kanał jest oficjalny. Zachowaj też wiadomość z prośbą, numer sprawy, numer zamówienia lub numer śledzenia, ponieważ pomagają one pokazać, dlaczego poproszono Cię o dokument, i ułatwiają zakwestionowanie niepotrzebnej prośby.
Jeśli wysyłasz dowody do sprzedawcy lub marketplace, korzystaj z kanału zwrotu, sporu lub pomocy technicznej w obrębie platformy, jeśli to możliwe. Jeśli wysyłasz je e-mailem lub na czacie, dołącz numer sprawy, aby plik był powiązany z właściwym zamówieniem.
Praktyczna wskazówka: przed przesłaniem otwórz plik i powiększ go, aby sprawdzić każdy róg, ponieważ numery paszportu i podatkowe często pozostają widoczne w małym tekście nawet po przycięciu.
