Vérifiez le vendeur en cherchant à identifier la véritable entreprise derrière la boutique, et pas seulement le nom du site. Avant de commander, recherchez un nom légal de société, un numéro d’immatriculation, un numéro de TVA si le vendeur affirme être assujetti à la TVA, et une adresse de contact réelle que vous pouvez faire correspondre à des registres officiels.
Commencez par le site du vendeur ou son profil vendeur :
- Trouvez le nom légal de l’entreprise, pas seulement le nom de marque.
- Vérifiez le pied de page, les pages « À propos », « Contact », « Conditions » et retours pour y trouver un numéro d’immatriculation, un numéro de TVA, le siège social et une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui fonctionne.
- Si vous êtes sur une place de marché, ouvrez le profil du vendeur individuel et la page d’informations sur le vendeur. La marque de la place de marché n’est pas la même chose que le commerçant qui exécutera réellement votre commande.
Ensuite, comparez ce que vous trouvez avec des sources externes :
- Recherchez le registre des sociétés dans le pays où le vendeur dit être basé. Cherchez le nom légal exact et le numéro de société indiqués sur le site.
- Si le vendeur fournit un numéro de TVA de l’UE, vérifiez-le dans le service officiel de recherche de TVA de ce pays ou via le système de TVA de l’UE. Un numéro de TVA valide aide à identifier l’entreprise, mais ne prouve pas à lui seul que la boutique est fiable.
- Vérifiez si l’adresse correspond à une adresse professionnelle normale et si le statut de l’entreprise est actif. Si le registre affiche un nom différent, un statut inactif ou aucune correspondance, considérez cela comme un signal d’alerte.
Méfiez-vous du piège le plus courant : le nom de la boutique peut paraître soigné alors que l’entité juridique est cachée ou différente. Ce n’est pas automatiquement un problème, mais le nom légal sur le site, au moment du paiement et sur la facture devrait être cohérent. Si le site indique une société, la confirmation de commande en montre une autre, et le relevé de carte bancaire affiche ensuite un troisième nom, vous pourriez avoir du mal à identifier qui vous a vendu l’article.
Avant de payer, vérifiez la page de paiement :
- Voyez si le nom du commerçant, le pays et la devise semblent cohérents avec les informations du vendeur.
- Enregistrez la page de commande, la page de contact, les conditions générales et toute information d’immatriculation ou de TVA avant de passer commande. Ces pages peuvent changer plus tard.
- Si la boutique ne propose qu’un formulaire de contact, aucune adresse et aucun détail d’immatriculation, c’est une raison de faire une pause.
Si le vendeur fournit des informations incomplètes ou contradictoires, demandez le nom légal exact de l’entreprise, le numéro d’immatriculation, le numéro de TVA et l’adresse du siège social avant d’acheter. Demandez une facture ou un reçu qui affichera ces informations après le paiement. S’il ne peut pas les fournir, ou si les réponses ne correspondent pas au site, choisissez un autre vendeur.
Si vous voulez une vérification finale rapide, comparez trois éléments : le nom légal sur le site, l’entrée du registre officiel et le nom du commerçant que vous voyez au moment du paiement ou sur la page de paiement par carte. Si ces trois éléments ne concordent pas, ne commandez pas tant qu’ils ne sont pas cohérents.
Practical tip: faites des captures d’écran de la page de contact, de l’avis légal, du numéro de TVA et du nom du commerçant au moment du paiement avant de payer, afin de pouvoir les comparer plus tard en cas de problème.
