Controleer de verkoper door na te gaan of je het echte bedrijf achter de winkel kunt identificeren, niet alleen de websitenaam. Kijk vóór je bestelt naar een wettelijke bedrijfsnaam, een bedrijfsregistratienummer, een btw-nummer als de verkoper zegt btw-geregistreerd te zijn, en een echt contactadres dat je kunt vergelijken met officiële registers.
Begin op de eigen site of het verkopersprofiel van de verkoper:
- Zoek de wettelijke bedrijfsnaam, niet alleen de merknaam.
- Controleer de footer, “Over ons”, “Contact”, “Algemene voorwaarden” en retourpagina’s op een registratienummer, btw-nummer, geregistreerd kantoor en een werkend e-mailadres of telefoonnummer.
- Als je op een marketplace zit, open dan het individuele verkopersprofiel en de pagina met verkopersinformatie. Het marketplace-merk is niet hetzelfde als de handelaar die je bestelling daadwerkelijk zal uitvoeren.
Vergelijk daarna wat je vindt met externe bronnen:
- Zoek in het handelsregister van het land waar de verkoper volgens de site gevestigd is. Kijk naar de exacte wettelijke naam en het bedrijfsnummer dat op de site staat.
- Als de verkoper een EU-btw-nummer geeft, controleer dit in de officiële btw-zoekdienst voor dat land of via het EU-btw-systeem. Een geldig btw-nummer helpt het bedrijf te identificeren, maar bewijst op zichzelf niet dat de winkel betrouwbaar is.
- Controleer of het adres een normaal bedrijfsadres is en of de bedrijfsstatus actief is. Als het register een andere naam toont, een inactieve status of geen overeenkomende registratie, zie dat dan als een waarschuwingssignaal.
Let op de meest voorkomende valkuil: de winkelnaam kan er verzorgd uitzien terwijl de juridische entiteit verborgen is of anders is. Dat is niet automatisch een probleem, maar de wettelijke naam op de website, bij het afrekenen en op de factuur moet logisch op elkaar aansluiten. Als de site één bedrijf noemt, de orderbevestiging een ander bedrijf toont en het afschrift van je bankkaart later een derde naam laat zien, kan het lastig zijn om te bepalen wie het artikel aan je heeft verkocht.
Controleer vóór betaling de afrekenpagina:
- Kijk of de naam van de handelaar, het land en de valuta overeenkomen met de gegevens van de verkoper.
- Sla de bestelpagina, contactpagina, voorwaarden en eventuele registratie- of btw-informatie op voordat je bestelt. Deze pagina’s kunnen later veranderen.
- Als de winkel alleen een contactformulier biedt, geen adres en geen registratiedetails, is dat een reden om te pauzeren.
Als de verkoper onvolledige of tegenstrijdige gegevens geeft, vraag dan vóór je koopt om de exacte wettelijke bedrijfsnaam, het registratienummer, het btw-nummer en het geregistreerde adres. Vraag om een factuur of ontvangstbewijs waarop deze gegevens na betaling staan. Als ze die niet kunnen geven, of als de antwoorden niet overeenkomen met de website, kies dan een andere verkoper.
Als je een snelle laatste controle wilt doen, vergelijk dan drie dingen: de wettelijke naam op de site, de vermelding in het officiële register en de naam van de handelaar die je ziet bij het afrekenen of op de betaalpagina van je kaart. Als die drie niet bij elkaar passen, bestel dan niet totdat dat wel zo is.
Praktische tip: maak screenshots van de contactpagina, de juridische melding, het btw-nummer en de naam van de handelaar bij het afrekenen voordat je betaalt, zodat je ze later kunt vergelijken als er iets misgaat.
