Третирайте това като проблем с двойно възстановяване и действайте бързо. Не харчете допълнителните пари, докато не разберете дали едното възстановяване е само в изчакване, временно или вече окончателно.
Първо проверете и двата записа един до друг:
- Страницата на поръчката в платформата: вижте статуса на възстановяването, сумата и датата.
- Извлечението от банката или картата: вижте дали парите са осчетоводени, в изчакване или са отбелязани като чарджбек, сторниране или възстановяване по карта.
Това разграничение е важно, защото банковият кредит не винаги е окончателен в момента, в който го видите. Ако едната страна е само в изчакване на оторизация или е временно кредитиране, може още да не сте получили пари два пъти.
След това се свържете и с двете страни, като използвате същите препратки за поръчката и плащането:
- Свържете се с платформата или продавача, защото те са издали едното възстановяване.
- Свържете се с банката или доставчика на картата, защото те са издали другото възстановяване.
Попитайте всеки от тях:
- Това възстановяване окончателно ли е или временно?
- Докладвано ли е вече второ възстановяване за същата поръчка?
- Ако и двете възстановявания са окончателни, кое от тях трябва да бъде отменено или върнато?
- Нужен ли е номер на случай, ID на транзакция или доказателство за другото възстановяване?
Запазете тези неща, преди нещо да се промени:
- Номер на поръчката
- Потвърждение за възстановяване от платформата
- Банкова референция на транзакцията или референция на чарджбек
- Скрийншотове на страницата на поръчката и банковото извлечение, показващи и двете възстановявания
- Дати и точни суми, включително всякакво преобразуване на валута
Ако платформата каже, че банковото възстановяване е издадено заради чарджбек, процесът на банката може да е отделен от собствената система за възстановяване на платформата. В такъв случай попитайте банката дали кредитът все още е временен и дали спорът по картата може да бъде отменен или изменен. Ако банката каже, че парите са осчетоводени и окончателни, попитайте платформата дали искат дублираната сума да бъде върната директно на тях или ще я обработят по друг начин.
Ако сумите не са еднакви, проверете дали едната страна е възстановила такси, данъци или сума след конвертиране на валута. Малка разлика може да се дължи на обменни курсове или обработка на плащането, затова сравнявайте точната нетна сума, показана във всеки запис, а не първоначалната обща сума на поръчката.
Ако и двете възстановявания останат в сила, може да се наложи да върнете едното от тях. Това е най-сигурният подход, защото запазването и на двете може по-късно да доведе до искане за възстановяване, а в някои случаи погрешно двойно плащане може да доведе до спор за надплащане.
Ако не сте сигурни кое възстановяване е окончателно, най-важното нещо, което да проверите, е формулировката в банковото извлечение: „pending“, „reversed“, „chargeback“ или „posted“ обикновено променя какво трябва да направите след това.
Практически съвет: отделете допълнителната сума от възстановяването в отделна сметка или категория на баланса, докато и платформата, и банката потвърдят писмено кое възстановяване, ако изобщо има такова, ще бъде отменено.
