Kezelje ezt dupla visszatérítési problémaként, és cselekedjen gyorsan. Ne költse el a plusz pénzt, amíg nem tudja, hogy az egyik visszatérítés csak függőben van, ideiglenes, vagy már végleges.
Először ellenőrizze egymás mellett mindkét nyilvántartást:
- A platform rendelési oldalán: nézze meg a visszatérítés állapotát, összegét és dátumát.
- A banki vagy kártyakivonaton: nézze meg, hogy a pénz jóváírt, függőben lévő, vagy chargebackként, visszafordításként, illetve kártyás visszatérítésként van-e jelölve.
Ez a különbség azért fontos, mert a banki jóváírás nem mindig végleges abban a pillanatban, amikor látja. Ha az egyik oldal csak függőben lévő engedélyezés vagy ideiglenes jóváírás, lehet, hogy még nem kapta meg kétszer a pénzt.
Ezután vegye fel a kapcsolatot mindkét féllel, ugyanazokat a rendelési és fizetési hivatkozásokat használva:
- Vegye fel a kapcsolatot a platformmal vagy az eladóval, mert ők adták ki az egyik visszatérítést.
- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával vagy kártyaszolgáltatójával, mert ők adták ki a másik visszatérítést.
Kérdezze meg mindegyiktől:
- Ez a visszatérítés végleges vagy ideiglenes?
- Jelentettek már második visszatérítést ugyanarra a rendelésre?
- Ha mindkét visszatérítés végleges, melyiket kell visszafordítani vagy visszafizetni?
- Szükség van ügyiratszámra, tranzakcióazonosítóra vagy a másik visszatérítés igazolására?
Mentse el ezeket az elemeket, mielőtt bármi megváltozik:
- Rendelésszám
- A platform visszatérítési visszaigazolása
- Banki tranzakciós hivatkozás vagy chargeback-hivatkozás
- Képernyőképek a rendelési oldalról és a bankkivonatról, amelyek mindkét visszatérítést mutatják
- Dátumok és pontos összegek, beleértve az esetleges devizaátváltást is
Ha a platform azt mondja, hogy a banki visszatérítés chargeback miatt történt, a bank eljárása külön lehet a platform saját visszatérítési rendszerétől. Ebben az esetben kérdezze meg a bankot, hogy a jóváírás még ideiglenes-e, és hogy a kártyás vitát lehet-e törölni vagy módosítani. Ha a bank azt mondja, hogy a pénz jóváírt és végleges, kérdezze meg a platformot, hogy a duplikált összeget közvetlenül nekik kell-e visszafizetni, vagy ezt más módon intézik.
Ha az összegek nem azonosak, ellenőrizze, hogy az egyik oldal visszatérítette-e a díjakat, adókat vagy az átváltott devizaösszeget. A kis eltérés származhat árfolyamkülönbségből vagy fizetési feldolgozásból, ezért a pontos nettó összeget hasonlítsa össze, amelyet mindkét nyilvántartás mutat, ne az eredeti rendelés teljes összegét.
Ha mindkét visszatérítés érvényben marad, lehet, hogy az egyiket vissza kell fizetnie. Ez a legbiztonságosabb megoldás, mert ha mindkettőt megtartja, később visszafizetési igény keletkezhet, és egyes esetekben a téves dupla kifizetés túlfizetési vitához vezethet.
Ha nem biztos benne, melyik visszatérítés végleges, a legfontosabb dolog, amit ellenőriznie kell, a bankkivonat szövegezése: a „pending”, „reversed”, „chargeback” vagy „posted” általában megváltoztatja, mi legyen a következő lépés.
Praktikus tipp: tegye félre a plusz visszatérítési összeget egy külön számlára vagy egyenlegkategóriába, amíg a platform és a bank írásban meg nem erősíti, melyik visszatérítést, ha egyáltalán, kell visszafordítani.
