Traktuj to jako problem podwójnego zwrotu i działaj szybko. Nie wydawaj dodatkowych pieniędzy, dopóki nie będziesz wiedzieć, czy jeden ze zwrotów jest tylko oczekujący, tymczasowy, czy już ostateczny.
Najpierw sprawdź oba zapisy obok siebie:
- Strona zamówienia na platformie: sprawdź status zwrotu, kwotę i datę.
- Wyciąg z banku lub karty: sprawdź, czy pieniądze są zaksięgowane, oczekujące, czy oznaczone jako chargeback, odwrócenie transakcji albo zwrot na kartę.
To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ uznanie od banku nie zawsze jest ostateczne w chwili, gdy je widzisz. Jeśli po jednej stronie jest tylko oczekująca autoryzacja albo tymczasowy kredyt, możliwe, że nie otrzymałeś jeszcze pieniędzy dwa razy.
Następnie skontaktuj się z obiema stronami, używając tych samych numerów zamówienia i płatności:
- Skontaktuj się z platformą lub sprzedawcą, ponieważ to oni wydali jeden ze zwrotów.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą karty, ponieważ to oni wydali drugi zwrot.
Zapytaj każdą ze stron:
- Czy ten zwrot jest ostateczny, czy tymczasowy?
- Czy na to samo zamówienie zgłoszono już drugi zwrot?
- Jeśli oba zwroty są ostateczne, który z nich należy cofnąć lub zwrócić?
- Czy potrzebujesz numeru sprawy, ID transakcji albo potwierdzenia drugiego zwrotu?
Zapisz te informacje, zanim cokolwiek się zmieni:
- Numer zamówienia
- Potwierdzenie zwrotu z platformy
- Numer referencyjny transakcji bankowej lub numer referencyjny chargebacku
- Zrzuty ekranu strony zamówienia i wyciągu bankowego pokazujące oba zwroty
- Daty i dokładne kwoty, w tym ewentualne przeliczenie waluty
Jeśli platforma mówi, że zwrot z banku został wydany z powodu chargebacku, procedura banku może być oddzielna od własnego systemu zwrotów platformy. W takim przypadku zapytaj bank, czy uznanie jest nadal tymczasowe i czy spór kartowy można anulować lub zmienić. Jeśli bank mówi, że pieniądze są zaksięgowane i ostateczne, zapytaj platformę, czy chce, aby podwójna kwota została zwrócona bezpośrednio do niej, czy też załatwią to w inny sposób.
Jeśli kwoty nie są identyczne, sprawdź, czy jedna ze stron zwróciła opłaty, podatki albo kwotę po przeliczeniu waluty. Niewielka różnica może wynikać z kursu wymiany lub przetwarzania płatności, więc porównaj dokładną kwotę netto widoczną w każdym zapisie, a nie pierwotną sumę zamówienia.
Jeśli oba zwroty pozostaną w mocy, możesz być zmuszony zwrócić jeden z nich. To najbezpieczniejsze rozwiązanie, ponieważ zatrzymanie obu może później doprowadzić do żądania zwrotu, a w niektórych przypadkach omyłkowa podwójna płatność może prowadzić do sporu o nadpłatę.
Jeśli nie masz pewności, który zwrot jest ostateczny, najważniejszą rzeczą do sprawdzenia jest treść na wyciągu bankowym: „pending”, „reversed”, „chargeback” lub „posted” zwykle zmienia to, co powinieneś zrobić dalej.
Praktyczna wskazówka: odłóż dodatkową kwotę zwrotu na osobne konto lub do osobnej kategorii salda, dopóki zarówno platforma, jak i bank nie potwierdzą na piśmie, który zwrot, jeśli w ogóle, zostanie cofnięty.
