Bunu çift iade sorunu olarak değerlendirin ve hızlı hareket edin. Ek parayı, iadelerden birinin yalnızca beklemede, geçici ya da zaten kesin olup olmadığını öğrenene kadar harcamayın.
Önce iki kaydı yan yana kontrol edin:
- Platformdaki sipariş sayfanız: iade durumu, tutarı ve tarihi kontrol edin.
- Banka veya kart ekstresi: paranın hesaba geçtiğini, beklemede olduğunu ya da chargeback, reversal veya kart iadesi olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin.
Bu ayrım önemlidir çünkü banka kredisi, siz onu gördüğünüz anda her zaman kesin olmayabilir. Bir taraf yalnızca bekleyen bir yetkilendirme ya da geçici bir kredi ise, henüz iki kez ödeme almış olmayabilirsiniz.
Sonra aynı sipariş ve ödeme referanslarını kullanarak her iki tarafla da iletişime geçin:
- Bir iadeyi onlar yaptığı için platform veya satıcıyla iletişime geçin.
- Diğer iadeyi onlar yaptığı için bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin.
Her birine şunları sorun:
- Bu iade kesin mi yoksa geçici mi?
- Aynı sipariş için ikinci bir iade zaten bildirildi mi?
- Her iki iade de kesin ise, hangisi geri alınmalı veya geri ödenmeli?
- Bir vaka numarası, işlem kimliği veya diğer iadenin kanıtı gerekiyor mu?
Bir şey değişmeden önce şunları saklayın:
- Sipariş numarası
- Platform iade onayı
- Banka işlem referansı veya chargeback referansı
- Her iki iadeyi gösteren sipariş sayfası ve banka ekstresi ekran görüntüleri
- Tarihler ve tam tutarlar, varsa döviz çevrimi dahil
Platform, banka iadesinin bir chargeback nedeniyle yapıldığını söylerse, bankanın süreci platformun kendi iade sisteminden ayrı olabilir. Bu durumda bankaya, kredinin hâlâ geçici olup olmadığını ve kart itirazının iptal edilip edilemeyeceğini ya da değiştirilemeyeceğini sorun. Banka paranın hesaba geçtiğini ve kesin olduğunu söylerse, platforma çift tutarın doğrudan kendilerine geri gönderilmesini mi istediklerini yoksa bunu başka bir şekilde mi halledeceklerini sorun.
Tutarlar aynı değilse, taraflardan birinin ücretleri, vergileri veya çevrilmiş bir döviz tutarını iade edip etmediğini kontrol edin. Küçük bir fark kur farkından veya ödeme işlemi ücretlerinden kaynaklanabilir; bu yüzden orijinal sipariş toplamı yerine her kayıtta gösterilen net tutarı karşılaştırın.
Her iki iade de yerinde kalırsa, iadelerden birini geri vermeniz gerekebilir. Bu en güvenli yoldur çünkü ikisini de elinizde tutmak daha sonra geri ödeme talebine yol açabilir ve bazı durumlarda yanlışlıkla yapılan çift ödeme fazla ödeme konusunda bir uyuşmazlığa neden olabilir.
Hangi iadenin kesin olduğundan emin değilseniz, kontrol etmeniz gereken en önemli şey banka ekstresindeki ifadedir: “pending”, “reversed”, “chargeback” veya “posted” genellikle bir sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini değiştirir.
Practical tip: Platform ve banka yazılı olarak hangi iadenin, varsa hangisinin, geri alınacağını onaylayana kadar ek iade tutarını ayrı bir hesapta veya bakiye kategorisinde bekletin.
