Behandl det som et problem med dobbelt refundering, og reager hurtigt. Brug ikke de ekstra penge, før du ved, om den ene refundering kun er afventende, midlertidig eller allerede endelig.
Først skal du tjekke begge oplysninger side om side:
- Din ordreside på platformen: se efter status for refunderingen, beløb og dato.
- Dit bank- eller kortudtog: se efter, om pengene er bogført, afventende eller markeret som en chargeback, tilbageførsel eller kortrefundering.
Denne forskel er vigtig, fordi en bankkredit ikke altid er endelig i det øjeblik, du ser den. Hvis den ene side kun er en afventende autorisation eller en midlertidig kredit, er du måske endnu ikke blevet betalt to gange.
Kontakt derefter begge sider med de samme ordre- og betalingsreferencer:
- Kontakt platformen eller sælgeren, fordi de har udstedt den ene refundering.
- Kontakt din bank eller kortudsteder, fordi de har udstedt den anden refundering.
Spørg hver af dem:
- Er denne refundering endelig eller midlertidig?
- Er en anden refundering allerede blevet registreret på den samme ordre?
- Hvis begge refunderinger er endelige, hvilken af dem skal tilbageføres eller betales tilbage?
- Har du brug for et sagsnummer, transaktions-ID eller bevis for den anden refundering?
Gem disse oplysninger, før noget ændrer sig:
- Ordrenummer
- Platformens bekræftelse på refundering
- Bankens transaktionsreference eller chargeback-reference
- Skærmbilleder af ordresiden og bankudtoget, der viser begge refunderinger
- Datoer og præcise beløb, inklusive eventuel valutakonvertering
Hvis platformen siger, at bankens refundering blev udstedt på grund af en chargeback, kan bankens proces være separat fra platformens eget refundering-system. I så fald skal du spørge banken, om kreditten stadig er foreløbig, og om korttvisten kan annulleres eller ændres. Hvis banken siger, at pengene er bogført og endelige, skal du spørge platformen, om de ønsker, at det dobbelte beløb returneres direkte til dem, eller om de vil håndtere det på en anden måde.
Hvis beløbene ikke er identiske, skal du tjekke, om den ene side har refunderet gebyrer, skatter eller et konverteret valutabeløb. En lille forskel kan skyldes valutakurser eller betalingsbehandling, så sammenlign det præcise nettobeløb, der står i hver registrering, i stedet for det oprindelige ordrebeløb.
Hvis begge refunderinger bliver stående, kan du blive nødt til at returnere den ene af dem. Det er den sikreste løsning, fordi det at beholde begge kan føre til et krav om tilbagebetaling senere, og i nogle tilfælde kan en fejlagtig dobbeltbetaling føre til en tvist om overbetaling.
Hvis du er i tvivl om, hvilken refundering der er endelig, er det vigtigste at tjekke formuleringen på bankudtoget: “pending”, “reversed”, “chargeback” eller “posted” ændrer normalt, hvad du skal gøre som det næste.
Praktisk tip: læg det ekstra refunderingbeløb til side på en separat konto eller i en separat saldo-kategori, indtil både platformen og banken skriftligt bekræfter, hvilken refundering, hvis nogen, der vil blive tilbageført.
