Kohtle seda topelt-tagasimakse probleemina ja tegutse kiiresti. Ära kuluta lisaraha enne, kui tead, kas üks tagasimakse on ainult ootel, ajutine või juba lõplik.
Kõigepealt kontrolli mõlemat kirjet kõrvuti:
- Sinu platvormi tellimuse leht: vaata tagasimakse staatust, summat ja kuupäeva.
- Sinu panga- või kaardiväljavõte: vaata, kas raha on kajastatud, ootel või märgitud chargeback’i, tagasipöörde või kaarditagasimaksena.
See vahe on oluline, sest panga krediit ei ole alati sel hetkel lõplik, kui sa seda näed. Kui üks pool on ainult ootel autoriseering või ajutine krediit, ei pruugi sulle veel kaks korda makstud olla.
Seejärel võta ühendust mõlema poolega, kasutades samu tellimuse ja makse viiteid:
- Võta ühendust platvormi või müüjaga, sest nemad tegid ühe tagasimakse.
- Võta ühendust oma panga või kaarditeenuse pakkujaga, sest nemad tegid teise tagasimakse.
Küsi mõlemalt:
- Kas see tagasimakse on lõplik või ajutine?
- Kas sama tellimuse kohta on juba teatatud teisest tagasimaksest?
- Kui mõlemad tagasimaksed on lõplikud, milline neist tuleks tagasi pöörata või tagasi maksta?
- Kas vajad juhtumi numbrit, tehingu ID-d või tõendit teise tagasimakse kohta?
Salvesta need asjad enne, kui midagi muutub:
- Tellimuse number
- Platvormi tagasimakse kinnitus
- Panga tehingu viide või chargeback’i viide
- Ekraanipildid tellimuse lehelt ja pangaväljavõttelt, mis näitavad mõlemat tagasimakset
- Kuupäevad ja täpsed summad, sealhulgas võimalik valuutavahetus
Kui platvorm ütleb, et panga tagasimakse tehti chargeback’i tõttu, võib panga protsess olla platvormi enda tagasimaksesüsteemist eraldi. Sel juhul küsi pangalt, kas krediit on endiselt ajutine ja kas kaardivaidluse saab tühistada või muuta. Kui pank ütleb, et raha on kajastatud ja lõplik, küsi platvormilt, kas nad soovivad topeltsumma otse tagasi saada või kas nad lahendavad selle muul viisil.
Kui summad ei ole identsed, kontrolli, kas üks pool tagastas tasud, maksud või ümberarvutatud valuutasumma. Väike erinevus võib tulla vahetuskurssidest või maksetöötlusest, seega võrdle täpset netosummat, mis on igas kirjes näidatud, mitte algset tellimuse kogusummat.
Kui mõlemad tagasimaksed jäävad kehtima, võib sul olla vaja üks neist tagasi maksta. See on kõige turvalisem lahendus, sest mõlema alleshoidmine võib hiljem tuua kaasa tagasimakse nõude ning mõnel juhul võib ekslik topeltmakse viia vaidluseni enammakse üle.
Kui sa ei ole kindel, milline tagasimakse on lõplik, on kõige olulisem kontrollida panga väljavõtte sõnastust: „pending“, „reversed“, „chargeback“ või „posted“ muudab tavaliselt seda, mida peaksid järgmisena tegema.
Praktiline nõuanne: pane lisatagasimakse summa eraldi kontole või saldokategooriasse kõrvale, kuni nii platvorm kui ka pank kinnitavad kirjalikult, milline tagasimakse, kui üldse, pööratakse tagasi.
