Uztveriet to kā dubultas atmaksas problēmu un rīkojieties ātri. Netērējiet papildu naudu, kamēr nezināt, vai viena no atmaksām ir tikai gaidīšanas stāvoklī, īslaicīga vai jau galīga.
Vispirms pārbaudiet abus ierakstus blakus:
- Jūsu platformas pasūtījuma lapā: skatieties atmaksas statusu, summu un datumu.
- Jūsu bankas vai kartes izrakstā: skatieties, vai nauda ir ieskaitīta, gaida apstrādi vai ir atzīmēta kā chargeback, reversal vai kartes atmaksa.
Šī atšķirība ir svarīga, jo bankas kredīts ne vienmēr ir galīgs brīdī, kad to redzat. Ja viena puse ir tikai gaidoša autorizācija vai īslaicīgs kredīts, iespējams, jūs vēl neesat saņēmis samaksu divreiz.
Tad sazinieties ar abām pusēm, izmantojot tos pašus pasūtījuma un maksājuma atsauces datus:
- Sazinieties ar platformu vai pārdevēju, jo viņi izsniedza vienu atmaksu.
- Sazinieties ar savu banku vai kartes nodrošinātāju, jo viņi izsniedza otru atmaksu.
Jautājiet katrai pusei:
- Vai šī atmaksa ir galīga vai īslaicīga?
- Vai par to pašu pasūtījumu jau ir ziņota otrā atmaksa?
- Ja abas atmaksas ir galīgas, kuru no tām vajadzētu atcelt vai atmaksāt atpakaļ?
- Vai jums vajadzīgs lietas numurs, darījuma ID vai pierādījums par otru atmaksu?
Saglabājiet šos vienumus, pirms kaut kas mainās:
- Pasūtījuma numurs
- Platformas atmaksas apstiprinājums
- Bankas darījuma atsauce vai chargeback atsauce
- Ekrānuzņēmumi no pasūtījuma lapas un bankas izraksta, kur redzamas abas atmaksas
- Datumi un precīzas summas, tostarp jebkura valūtas konvertācija
Ja platforma saka, ka bankas atmaksa tika izsniegta chargeback dēļ, bankas process var būt atsevišķs no platformas paša atmaksas sistēmas. Tādā gadījumā pajautājiet bankai, vai kredīts joprojām ir provizorisks un vai kartes strīdu var atcelt vai grozīt. Ja banka saka, ka nauda ir ieskaitīta un galīga, pajautājiet platformai, vai viņi vēlas, lai dubultā summa tiktu atgriezta tieši viņiem, vai arī viņi to risinās citādi.
Ja summas nav identiskas, pārbaudiet, vai viena puse nav atmaksājusi komisijas maksas, nodokļus vai konvertētu valūtas summu. Neliela atšķirība var rasties no valūtas kursa vai maksājumu apstrādes, tāpēc salīdziniet precīzu neto summu, kas redzama katrā ierakstā, nevis sākotnējo pasūtījuma kopsummu.
Ja abas atmaksas paliek spēkā, jums, iespējams, būs jāatgriež viena no tām. Tas ir drošākais risinājums, jo abu paturēšana vēlāk var radīt atmaksas pieprasījumu, un dažos gadījumos kļūdaina dubulta samaksa var novest pie strīda par pārmaksu.
Ja neesat pārliecināts, kura atmaksa ir galīga, vissvarīgākais, ko pārbaudīt, ir bankas izraksta formulējums: “pending”, “reversed”, “chargeback” vai “posted” parasti maina to, kas jādara tālāk.
Praktisks padoms: ielieciet papildu atmaksas summu atsevišķā kontā vai bilances kategorijā, līdz gan platforma, gan banka rakstiski apstiprina, kura atmaksa, ja tāda būs, tiks atcelta.
