Laikykite tai dvigubo grąžinimo problema ir veikite greitai. Neišleiskite papildomų pinigų, kol nesužinosite, ar vienas grąžinimas yra tik laukiamas, laikinas ar jau galutinis.
Pirmiausia palyginkite abu įrašus greta:
- Jūsų platformos užsakymo puslapis: ieškokite grąžinimo būsenos, sumos ir datos.
- Jūsų banko arba kortelės išrašas: ieškokite, ar pinigai įskaityti, laukiantys, ar pažymėti kaip chargeback, reversal arba kortelės grąžinimas.
Šis skirtumas svarbus, nes banko įskaitymas ne visada yra galutinis tuo momentu, kai jį matote. Jei viena pusė yra tik laukiantis autorizavimas arba laikinas įskaitymas, gali būti, kad pinigų dar negavote du kartus.
Tada susisiekite su abiem pusėmis, naudodami tuos pačius užsakymo ir mokėjimo duomenis:
- Susisiekite su platforma arba pardavėju, nes jie atliko vieną grąžinimą.
- Susisiekite su savo banku arba kortelės teikėju, nes jie atliko kitą grąžinimą.
Paklauskite kiekvieno:
- Ar šis grąžinimas yra galutinis, ar laikinas?
- Ar apie antrą grąžinimą jau buvo pranešta tame pačiame užsakyme?
- Jei abu grąžinimai yra galutiniai, kurį iš jų reikėtų atšaukti arba grąžinti?
- Ar jums reikia bylos numerio, operacijos ID arba įrodymo apie kitą grąžinimą?
Išsaugokite šiuos dalykus, kol dar niekas nepasikeitė:
- Užsakymo numerį
- Platformos grąžinimo patvirtinimą
- Banko operacijos nuorodą arba chargeback nuorodą
- Užsakymo puslapio ir banko išrašo ekrano kopijas, kuriose matomi abu grąžinimai
- Datas ir tikslias sumas, įskaitant bet kokį valiutos konvertavimą
Jei platforma sako, kad banko grąžinimas buvo atliktas dėl chargeback, banko procesas gali būti atskiras nuo pačios platformos grąžinimo sistemos. Tokiu atveju paklauskite banko, ar įskaitymas vis dar laikinas ir ar kortelės ginčą galima atšaukti arba pakeisti. Jei bankas sako, kad pinigai yra įskaityti ir galutiniai, paklauskite platformos, ar jie nori, kad dviguba suma būtų grąžinta tiesiogiai jiems, ar jie tai sutvarkys kitu būdu.
Jei sumos nesutampa, patikrinkite, ar viena pusė negrąžino mokesčių, mokesčių ar konvertuotos valiutos sumos. Nedidelis skirtumas gali atsirasti dėl valiutos keitimo kursų arba mokėjimo apdorojimo, todėl lyginkite tikslią grynąją sumą, nurodytą kiekviename įraše, o ne pradinę užsakymo sumą.
Jei abu grąžinimai lieka galioti, gali tekti vieną iš jų grąžinti. Tai saugiausias kelias, nes pasilikus abu vėliau gali būti pareikalauta grąžinti pinigus, o kai kuriais atvejais klaidingas dvigubas mokėjimas gali sukelti ginčą dėl permokos.
Jei nesate tikri, kuris grąžinimas yra galutinis, svarbiausia patikrinti banko išrašo formuluotę: „pending“, „reversed“, „chargeback“ arba „posted“ paprastai pakeičia tai, ką turėtumėte daryti toliau.
Praktinis patarimas: atidėkite papildomą grąžinimo sumą į atskirą sąskaitą arba balanso kategoriją, kol ir platforma, ir bankas raštu patvirtins, kuris grąžinimas, jei toks bus, bus atšauktas.
