Tratați situația ca pe o problemă de dublă rambursare și acționați rapid. Nu cheltuiți banii în plus până nu știți dacă una dintre rambursări este doar în așteptare, temporară sau deja finală.
Mai întâi, verificați ambele înregistrări una lângă alta:
- Pagina comenzii din platformă: căutați starea rambursării, suma și data.
- Extrasul de cont bancar sau al cardului: verificați dacă banii sunt înregistrați, în așteptare sau marcați ca chargeback, reversal ori card refund.
Această diferență contează deoarece un credit bancar nu este întotdeauna final în momentul în care îl vedeți. Dacă una dintre părți este doar o autorizare în așteptare sau un credit temporar, este posibil să nu fi fost plătit de două ori încă.
Apoi contactați ambele părți, folosind aceleași referințe ale comenzii și plății:
- Contactați platforma sau vânzătorul, deoarece ei au emis una dintre rambursări.
- Contactați banca sau furnizorul cardului, deoarece ei au emis cealaltă rambursare.
Întrebați fiecare:
- Această rambursare este finală sau temporară?
- A fost raportată deja o a doua rambursare pentru aceeași comandă?
- Dacă ambele rambursări sunt finale, care dintre ele ar trebui anulată sau returnată?
- Aveți nevoie de un număr de caz, un ID de tranzacție sau dovada celeilalte rambursări?
Salvați aceste elemente înainte să se schimbe ceva:
- Numărul comenzii
- Confirmarea rambursării din platformă
- Referința tranzacției bancare sau referința chargeback-ului
- Capturi de ecran ale paginii comenzii și ale extrasului bancar care arată ambele rambursări
- Datele și sumele exacte, inclusiv orice conversie valutară
Dacă platforma spune că rambursarea bancară a fost emisă din cauza unui chargeback, procesul băncii poate fi separat de propriul sistem de rambursare al platformei. În acest caz, întrebați banca dacă creditul este încă provizoriu și dacă disputa de pe card poate fi anulată sau modificată. Dacă banca spune că banii sunt înregistrați și finali, întrebați platforma dacă dorește ca suma duplicată să fie returnată direct către ea sau dacă va gestiona situația în alt mod.
Dacă sumele nu sunt identice, verificați dacă una dintre părți a rambursat comisioane, taxe sau o sumă convertită în altă monedă. O diferență mică poate proveni din cursul de schimb sau din procesarea plății, așa că comparați suma netă exactă afișată în fiecare înregistrare, nu totalul inițial al comenzii.
Dacă ambele rambursări rămân în vigoare, este posibil să trebuiască să returnați una dintre ele. Aceasta este cea mai sigură variantă, deoarece păstrarea ambelor poate duce mai târziu la o cerere de rambursare, iar în unele cazuri o dublă plată greșită poate duce la o dispută privind plata în exces.
Dacă nu sunteți sigur care rambursare este finală, cel mai important lucru de verificat este formularea din extrasul bancar: „pending”, „reversed”, „chargeback” sau „posted” schimbă de obicei ce ar trebui să faceți mai departe.
Sfat practic: puneți suma în plus deoparte într-un cont separat sau într-o categorie separată de sold până când atât platforma, cât și banca confirmă în scris care rambursare, dacă există, va fi anulată.
